Phoning Et Calcul Ratio

année le coût d’acquisition d’un client s’élève à 135€, tandis que le coût de rétention est seulement de 11€. Ainsi l’objectif serait de conserver le maximum de client et d’augmenter la rentabilité qu’ils dégagent pour Orange, comme on peut le calculer à travers la formule de la valeur client. On maximise, donc la valeur d’un client et on le fidélise. On constate par ailleurs qu’Orange a un chiffres d’affaires qui ne cesse d’augmenter, mais avec un taux de croissance qui diminue. B) Organisation

données • méthodes probabilistes et statistiques • utilisation en laboratoire Analyse des données : • quelques dizaines de milliers d’individus • quelques dizaines de variables • construction des tableaux « Individus x Variables » • importance du calcul et de la représentation visuelle © Stéphane Tufféry - Data Mining - http://data.mining.free.fr 11 • 27/01/2009 ... au Data mining • Data mining : • plusieurs millions d’individus • plusieurs centaines de variables • nombreuses variables

_______________________________________________ 43 3/ Cependant le risque est souvent difficile à localiser et à quantifier, d’où l’existence de mesures prudentielles :________________________________________________________ 45 A/Le ratio Cooke et son successeur le ratio Mac Donough _______________________________ 45 B/Les règles prudentielles au quotidien ______________________________________________ 50 C/ Stratégies pour amenuiser le risque bancaire _______________________________________ 52

professionnelle les documents comptables de l’exploitation viticole de Monsieur Fleury. 2.1 Calculez le fonds de roulement net global (FRNG), le besoin en fonds de roulement (BFR) et la trésorerie pour 2009 et 2010. Commentez vos résultats. 2.2 Calculez 3 ratios significatifs pour 2009 et 2010. Commentez vos résultats. Fin 2011, Monsieur Fleury souhaite remplacer un enjambeur pour son exploitation agricole : le besoin de financement s’élève à 103 000 €. Il souhaite financer cet investissement soit par

ressources : les moyens humains, matériels et financiers mis à votre disposition activités réalisées : détail des tâches que vous avez réalisé pour atteindre l’objectif. par exemple, préparation d’un argumentaire client, préparation d’un entretien type, phoning, … Quatrième partie : Un récapitulatif des activités ponctuelles et missions confiées dans le cadre du management Le récapitulatif est suivi d’autant de fiches bilan que de missions (cf. troisième partie) II - LA PARTIE ADMINISTRATIVE

1.2. Repérez les clients vis-à-vis desquels vous devez porter une attention particulière. Exercice 2 (12 points) La société Guillois fabrique des porte-vélos à partir de tubes façonnés qu’elle achète. Travail à faire Elle vous demande d’établir le calcul du résultat de son activité du mois de janvier à partir des éléments cidessous. Stocks au 1er janvier : Tubes façonnés : 4 000 kg pour une valeur de 6 300 €. Porte-vélos : 250 unités à 31,80 € l’unité. Achats du mois de janvier : Tubes façonnés :

✓ Un dépliant ✓ Une enveloppe retour Le publipostage peut être groupé (bus mailing) : Envoi postal à plusieurs entreprises qui vendent des produits complémentaires à la même cible de clientèle 2. Mercatique téléphonique ou phoning: Contact avec un client ou prospect dans le cadre d’une opération de prospection, de vente ou de fidélisation par téléphone Le téléphone est un outil qui a ses particularités. Ce qui veut dire q’il faut planifier l’opération : traitement

culture de l'entreprise ), et la communication externe (améliorer l'image de l'entreprise, la notoriété et l'information sur les produits). Les moyens de communication sont : la publicité, le sponsoring, le mécénat, le marketing direct (mailing / phoning). 6. Les limites de la Mercatique Bancaire Le siège met en place des stratégie qui sont a déployer en agence. Or chaque agence subit un environnement différent, d'ou la difficulté pour le réseau d'appliquer à 100% la mercatique décidée par le

IV. Les moyens à mettre en œuvre 1. Les moyens humains 2. Les moyens juridiques a) les agréments de formation et l’exonération de TVA V. Analyse financière 1. Le plan de financement sur 3 ans 2. tableau des amortissements 3. calcul du BFR 4. Détails des rémunérations 5. Compte de résultat sur 3 ans 6. Solde intermédiaires de gestion 7. seuil de rentabilité 8. plan de trésorerie pour l’année 1 Conclusion -------------------------------------------------

* Vente Net * « Argent Frais » : qui vient de la concurrence * Taux de multi-vente * Activation 6) Faire le SAV : compte-rendu des RDV, écoute des messages téléphoniques, vérification des mails… 7) Faire du phoning : relancer les RDV du lendemain (pour une bonne gestion de son emploi du temps) 8) Possibilité de vérifier la Caisse Organigramme Type d’une agence : On peut segmenter le marché en 3 grandes catégories : * Les entreprises : qui se