Phoning Et Calcul Ratio

rendement intéressant II/ Le Phoning * Crée en 1876 et utilisé pour une opération de MD en 1881 à Berlin * Utilisation ( concerne 1/2 entreprise): utilisé en émission d ’appel en réception d ’appel ( N° vert) III/ Les autres supports * L ’annonce presse * Le bus mailing ou publipostage collectif * Le dépliant publicitaire * Le catalogue * ISA ( imprimés sans adresse) * TV * Le Vidéo mailing * Consumers magazines IV/ Calcul de l’efficacité et de sa rentabilité

utilisées pour entrer en contact avec les prospects (e mailing, prospection tel, prospection terrain, organisation d’un évènement commercial, ….) et justification de ces choix de ces méthodes de prospection6 Evaluation de la prospection (entonnoirs, ratios, analyse de résultats,…)4- ACTION D’OBSERVATION OU DE REALISATION D’UN ENTRETIEN DE NEGO VENTE : Pour cette partie vous demanderez à votre tuteur d’assister, de participer ou de mener un entretien de négo vente et vous expliquerez :1 Préparation de

(échéanciers et procédures pour saisie comptable, paye, déclarations fiscales et sociales, suivi des règlements…) * Etablir et vérifier les documents commerciaux * Informatiser la gestion commerciale ou mettre à jour le système existant * Calculer et justifier des remises, des avoirs, des tarifs…Mettre à jour et utiliser des fichiers clients / fournisseurs * Formaliser des procédures (demandes d’avoirs, de délais, de règlements, de modes de règlements spécifiques) * Gérer les achats

Déterminer les villes sous exploitées par l'entreprise Barnier dans la Manche en tenant compte du potentiel touristique et démographique de ce département et de la répartition du chiffre d'affaires. 1.2 À partir de l'extrait du fichier clients et de vos calculs, réaliser une analyse critique du portefeuille clients de la Manche. 1.3 Identifier les informations nécessaires pour approfondir l'analyse du portefeuille clients (hormis l'identification du client (Nom, prénom,...), le téléphone, l'adresse mail

internes, Kompass, CCI, etc. ...) . Sélectionnez à nouveau les entreprises (critère ?) si le fichier ainsi constitué est trop important par rapport au budget prévu.. • Qualifiez le fichier (recoupement de fichiers, mises à jour, et éventuellement, phoning préalable pour obtenir le nom du responsable à qui envoyer le courrier...). • Réalisez la saisie informatique et éditer éventuellement les étiquettes. ELABORER LE CONTENU DU PUBLIPOSTAGE Rédiger une lettre d'accompagnement attractive et adaptée

exemple), certaines villes du Centre-Est (agglomération St Lô notamment) et d’autres dans le secteur SUD (Mont St Michel et Beauvoir) sont largement sous-exploitées par le VRP multi-cartes. Tableau 2 - Données et calculs sur Annexe 4 1.2 À partir de l'extrait du fichier clients et de vos calculs, réaliser une analyse critique du portefeuille clients de la Manche.  Faisons d’abord un premier tableau de synthèse :  Analyse : Le chiffre d’affaires baisse de 8 % sous l’effet conjugué d’une baisse

de gestion de l’information. | Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC | CAPTURE DE L’INFORMATION | Comment obtenir l’information ? | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | * Entretien client * Phoning * E-mailing * Publipostage * Foires/salons/journées spéciales * Veilles | * Informations clients * Actions de la concurrence * Evolution des normes * Nouvelles offres concurrentes * Nouveaux produits des fournisseurs | * Auprès

qu'elle se donne. Objectifs stratégiques Ex: concevoir un produit Finalité de l'entreprise Ex: survie de l'entreprise Objectifs opérationnels Ex: mettre en place une campagne publicitaire Actions et opérationnel Organisation, mailing, phoning Les objectifs doivent être hiérarchisés: objectifs fondamentaux ou stratégiques objectifs plus secondaires ou opérationnels II/ Management stratégique et management opérationnel LES 2 DIMENSIONS DU MANAGEMENTS DES L'ENTRERPISES

les pousser à transformer rapidement vers un lieu de vente ou un site web et analyser les retours. L’analyse se fait simplement : il s’agit de mesurer le nombre de messages envoyés, d’analyser le nombre de retours et de faire un ratio, envoyés/ retours réels, afin de calculer deux critères : Le coût de la conquête d’un nouveau client qu’on appelle également coût d’acquisition. Le coût de fidélisation d’un ancien client (dans quelle mesure mon opération va faire transformer un client existant qui ne

de données clients :planifie les campagnes. > Le tableau des appels téléphoniques : quantitatif et statistique des appels > Le compte rendu régulier des commerciaux prospecteurs : synthétise les résultats. Les techniques de prospection : Le phoning ; Le mailing ou publipostage ; L'e-mail ; Le bus mailing ; La plaquette. Les outils les plus utilisés et apportent de meilleurs résultats : Les salons professionnels ; Le concours ; Les réseaux sociaux ; La proposition directe ; Le site internet