Phoning Et Calcul Ratio

;  Choix quant à la valeur des immobilisations et à la méthode d'amortissement utilisée - linéaire ou régressive - qui a également une incidence sur le résultat ;  Choix concernant les plus-values (faut-il les prendre en compte dans le calcul des résultats ou faut-il les intégrer aux capitaux propres?) ;  Choix concernant les provisions (faut-il constituer ou non des provisions pour dépréciations d'éléments d'actif et des provisions pour risques et charges?) ;  Choix portant

6 ■ Manager la prospection 193 Préambule : La révolution des mentalités 195 Construire son plan d’action commercial 196 Piloter les résultats Le chemin de la victoire : des étapes et des échéances virtuelles La matrice de la prospection Les ratios de succès : l’équation magique ! Donner envie de prospecter. Changer les habitudes Changer les habitudes Maintenir le rythme Modifier le système de récompense Changer les mots et les titres Communiquer positivement Changer soi-même 200 200 207 215

l’offre par rapport au marché. - Cibler un portefeuille de prospects. - Construire le plan de contacts (définir le nombre de contacts au regard des objectifs à atteindre). 2 – Choisir les bons outils de la prospection et planifier les actions - Phoning, rendez-vous, web, campagne mailing : définir les objectifs et les retours attendus pour chaque mode de prospection. - Avantages et limites selon les marchés : le meilleur choix à faire. 3 – Cibler et construire son fichier prospects - Du suspect

...................................... 20 Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ...................................... 21 Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles ................................................ 22 Calcul d’un taux de performance ............................................................................................. 27 Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) et les tableaux de bord ..... 31 L’approche par les objectifs .................

1000 personnes, le plan de sondage sera le suivant : 1 H 2 F H 3 F H 4 F H 5 F H 6 F H 7 F H 8 F H F Page 29 A B C D UCAD / FASEG Elaborée par M. FAYE Abdou Karim Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing  Le calcul de la taille de l’échantillon :  Echantillon constitué au moyen d’une méthode probabiliste Sa taille est déterminée mathématiquement. Dans ce cas, la taille de l’échantillon est donnée par la formule n = t². p. q . E² Où t : est un coefficient dont

représentatif de la population mère puisque je ne pouvais interroger toute la population mère. 1 - Echantillonnage a) Choix de la méthode d’enquête : N’ayant pas de liste de la base de sondage, il s’agissait donc d’une méthode non probabiliste. b) Calcul de la taille de l’échantillon : N’ayant pas de budget alloué à l’opération et dans un souci de représentativité, j’ai choisi la méthode logistique qui correspond à la formule suivante N= Nombre d’enquêteurs x nombre jours enquête x nombre heures

représentatif de la population mère puisque je ne pouvais interroger toute la population mère. 1 - Echantillonnage a) Choix de la méthode d’enquête : N’ayant pas de liste de la base de sondage, il s’agissait donc d’une méthode non probabiliste. b) Calcul de la taille de l’échantillon : N’ayant pas de budget alloué à l’opération et dans un souci de représentativité, j’ai choisi la méthode logistique qui correspond à la formule suivante N= Nombre d’enquêteurs x nombre jours enquête x nombre heures

illustrations ponctuelles peuvent être apportées de l’ incidence favorable des centres d’ appels sur la rentabilité des entreprises utilisatrices. Soit l’ exemple du mailing (contact établi avec les clients par courrier postal) comparé, en 1999 , au phoning (le centre d’ appels, précisément). A ce moment-là (prix planchers), un contact papier coûtait 4 FF et un contact téléphone coûtait 15 FF. « Cependant, il est désormais acquis que les taux de retour imputables au téléphone sont de cinq à dix fois

|Frais de Personnel |304 748 € | |344 689 € | |Frais Financiers |9 834 € | |11 305 € | |LES PRINCIPAUX RATIOS | |Valeur ajoutée |33.2% |30.3% | |Excédent brut d'exploitation |6.1% |3.7% | |Résultat courant

réaliser une vente. En se basant sur une journée de 8 heures, il peut donc « traiter » 24 clients. En moyenne sur une journée, 50 clients viennent avec une forte probabilité d’achat. Il faut donc 2 vendeurs minimum (50 / 24 = 2,08). En pratique, le calcul des charges de travail doit être effectué sur des périodes beaucoup plus courtes : dans la majorité des activités, on trouve des heures ou des jours « creux » où le nombre de clients, donc la charge de travail, est faible, et des heures ou jours «