Phoning Et Banque Postale

responsables ne peuvent pas accéder à tous les aspects de l'historique de leurs clients avec leur logiciel de eCRM Peu de problème pour les services publics (70 %), le tourisme (65 %) et les télécoms (62 %). Par contre, alerte dans l'assurance (55 %), la banque (52 %) et les technologies (38%), tous secteurs censés pourtant avoir besoin de profits clients précis. « L’échec des services clients sur le Web coûte 1,44 milliards de dollars par an aux entreprises européennes »7. En effet, avec 70 % des transactions

communication au Maroc qui a fait un pas de géant ces quelques dernières années .Les métiers se sont complexifiées, diversifiés, les outils se sont développés. Et avec une croissance économique plus structurelle tirée par l’immobilier, la téléphonie et la banque-assurance, les budgets des annonceurs sont globalement à la hausse ainsi l’implantation de multinationales réputée pour l’importance de leur budget de communication. Cependant le marché pourrait encore être plus performant, le problème qui reste

en biens de production Services non marchands A B Services non marchands Subventions Traitements & prest. soc. Administrations F Familles Impôts-cotisations Impôts-cotisations Épargne Épargne E Entreprises * Crédit Banques et assurances Crédit Salaires, revenus non salariaux Solde des opérations avec les pays étrangers Pays étrangers Monnaie © Nathan – La photocopie non autorisée est un délit. Biens * Ménages D’après J.-M. Albertini, Les rouages

DE MARCHE détenteurs PART DE MARCHE relative PART DE MARCHE valeur PART DE MARCHE volume PART de voix PDM PDP PEAU DE L’OURS (méthode de la) PEE PENETRATION (stratégie de) PENETRATION (taux de) PERCEPTION (théorie de la) PEURS PGC PHONING PICASSO PIONNIERS (typologie des comportements face à l'innovation) PLAN de marchéage PLAN DE TRAVAIL CREATIF PLAN média PLANOGRAMME PLATE-FORME PLV POIDS MORT (produit) POINT mort POLE D’ATTRACTION POPULATION mère (étude de marché)

doit continuer à développer des services qui tiennent compte de leurs besoins et de leurs attentes, afin d’accroître leur satisfaction. Même les entreprises industrielles proposent une offre de services associés aux produits : secteur très diversifié (banque, assurance, télécommunication, traiteurs, chaînes d’hôtels, laveries, coiffeurs…). Le marketing des services est complexe car il doit tenir compte :  De la nature de prestations très élargie (stockage, livraison, études, conseil, entretien, réparation

marketing direct à la gestion de la relation client Dés qu’une marque désire établir une relation avec le consommateur, des outils de marketing direct s’offrent à elle. Les outils traditionnels sont : - La lettre (mailing) - Le téléphone fixe (phoning) - L’imprimé sans adresse (publicité non adressée) Les consommateurs ont l’habitude de recevoir des messages commerciaux par ces outils et les considèrent comme peu intrusifs. Une enquête Média Courrier de 2005 réalisée par la SOFRES et La Poste

diversifie : microinformatique, téléphonie, hi-fi, textile, électroménager, bijoux, parfumerie, parapharmacie, services financiers, voyages… • Maîtrise de l’information. Depuis quelques années la distribution bénéficie d’une information très abondante, banques de données, panels, méga-bases… Il s’agit dorénavant d’améliorer la maîtrise de ces informations au service du marketing pour constituer des images d’enseignes fortes. 27 1.2. ANALYSE INTERNE L’analyse interne doit permettre de mettre en évidence

utilisée car elle est généralement moins onéreuse. Surtout, elle permet de mieux cibler les clients grâce à des outils adaptés. Donc. le retour sur investissement est plus rapide. Cette méthode est composée du marketing direct (mailing, publipostage, phoning, coupon avec adresse, fax), la promotion (essai gratuit, réduction) et l’événementiel. Ces méthodes permettent d’avoir une image dynamique et de s'adresser directement aux consommateurs, 2.1.1.3. Conclusion Ce qui coûte cher dans une Etude de

notamment par le vecteur des nouvelles technologies. Qui va encore dans une concession automobile sans s’être informé des qualités du modèle, des niveaux de remise négociables ? Qui signe un crédit immobilier en en ayant seulement parlé à sa propre banque ? Le phénomène de concurrence n’est certes pas nouveau, ce qui est nouveau, c’est qu’il soit totalement généralisé. Dans le business to business, les négociations s’intensifient avec des organisations d’achats professionnalisées (market places, enchères

marque auprès de la clientèle potentielle et se positionner par rapport à la concurrence, nous avons opté pour les moyens de communication suivants : Techniques de communication | Avantages | Inconvénients | - marketing direct (contact postal, téléphonique (le phoning, prospectus, mailing,... ) | * Lier des liens avec les clients. * Se Faire connaître. * Prospecter la clientèle. -Améliorer la notoriété -Une technique support -Un moyen de fidéliser la clientèle | -Nécessite du temps. - Rendement