Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

l’aide qu’il m’a réservé. Mes remerciements vont aussi à l’Institut Supérieur de Gestion et d’Informatique (I.S.G.I), mes formateurs et formatrices pour la théorie qu’ils m’ont initié ainsi que ma chère famille qui m’a beaucoup aidé. En outre, je remercie toute personne ayant contribué de près ou de loin à la mise au point de ce modeste rapport. Dédicace : Je dédie ce travail à la mémoire de mes parents en témoignage de leur affection, sacrifices et de tous les efforts qu’ils

FACULTE POLY-DISCIPLINAIRE DE SAFI DEPARTEMENT : SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES, ET SOCIALES FILIERE : ECONOMIE ET GESTION Projet de fin d’étude pour l’obtention de licence en sciences économiques et de gestion Sous le thème La problématique de financement des PME au Maroc Encadré par : Mr. ACHIBANE Mustapha Professeur à la Faculté Poly Disciplinaire de Safi Préparée par : ELGHOUL Asmaa

-Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage:

années 1990. Le bâtiment B, qui abrite l’ISEM, a été inauguré en 2006. Au nom des enseignants et personnels administratifs, je vous souhaite la bienvenue à l’Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management. Bâtiment E DIDERIS Relations Internationales Vous avez choisi de vous orienter vers les métiers du management. Nos formations professionnalisantes de haut niveau, reconnues et appréciées par les entreprises depuis 1971, vous permettront d’accéder à des postes à responsabilité

Adhésion Premium | Salut djivancha... Etudier - Le site des dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC Dissertations Fiches de lecture Archives du BAC Plus l immatériel dans les relations économiques bts muc Dissertations et mémoires Document management exercice manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités

Mémoire LPRT Mémoire réalisé lors d’un stage de 16 semaines dans le cadre de la licence professionnelle : Réseaux et Télécommunications, Administration et Transmission de l'Information. Maitre de stage : Monsieur Frédéric Mayol Madame Sandrine Vargues Soutenance en date du 12 septembre 2012 Promotion 2011 – 2012 Licence Professionnelle Réseaux et Télécommunications Madame VARGUES Sandrine Page 1 Remerciements Je tiens à remercier le directeur de Crèvecœur, Roger Fournier, d’avoir

Méthodologie du Mémoire Introduction : Le mémoire : des enjeux personnels et professionnels. Travail individuel. * Enjeu au niveau du diplôme, « grand oral » car grande importance pour le diplôme. Ce mémoire n’est pas enfermé dans une seule matière. Mémoire de bonne qualité est un mémoire où on retrouve des connaissances apprises à TC et utiliser durant le stage. Il s’agit de la matière la plus chargée (coeff) car il s’agit d’un UE entière, donc il faut avoir une note supérieure à 8.

Université des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Niveau : Maîtrise en Finance Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication et leur Impact sur le secteur bancaire- Cas de la banque : la Biat Etudiante : Encadreur : Année universitaire : 2007/2008 INTRODUCTION GENERALE La révolution technologique dans le domaine de l’information et de la communication et la mondialisation de l’activité économique et financière ont engendré des changements majeurs

par ; IRAOUI Mohsine KHALLAD Imad ZAIRA Marouane Plan (PFE) Remerciement   Au terme de ce travail nous tenons à présenter nos remerciements aux personnes qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de cette mémoire. Ce travail est un témoignage de reconnaissance envers nos familles qui ne cessent de nous soutenir et de nous encourager. Nous tenons à exprimer nos sincère remerciement à Mr Khalid Abouahmed pour son encadrement sa grande disponibilité, son

entreprise intelligente financièrement, socialement, environne mentalement, technologiquement et qualitativement. Une entreprise ou règne valeurs, motivation, compétence, intelligence collective et autonomie. Une entreprise ayant réussi à fidéliser ses clients, remplir son portefeuille de commandes grâce à une veille permanente et une projection continue dans le futur. Du moment où le développement effréné de la concurrence tant au niveau national qu’international a provoqué la baisse voire le recul du