Mémoire Sur La Gestion De Relation Client Dans Les Banques

au long de ces deux années ne s’arrêteront pas là. REMERCIEMENTS Je remercie le Bon Dieu de m’avoir guidé tout au long de ce travail . Je remercie également tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à l’élaboration de ce mémoire : • Les membres de l’organisation et du service comptable de la S.G.B.S ;Mention toute spéciale à MM SARR, DIOP, LEYE, et CAMARA, Merci de votre accueil et de votre aide ; • Messieurs Mbassor SARR et Bassirou Faye qui ont été d’une

services financier, les banques cherchent à adapter des solutions non seulement pour asseoir leurs spécificités, mais aussi pour se bâtir une identité propre. En fait, et afin de fidéliser ses clients et attirer une clientèle potentielle, la banque est amenée à approcher différemment ses clients en se différenciant, soit dans ses moyens de traitement de l'information et de la communication bancaire, soit dans l'exécution des différentes fonctions liées directement à la banque. On parle ainsi de la

notre économie. I ' FONCTIONS DE BASE DES BANQUES COMMERCIALES L'activité principale des banques consiste à exercer, à leur propre risque, le rôle d'intermédiaire entre les agents économiques qui disposent d'un surplus financier et ceux qui ont besoin d'un financement. Les banques commerciales accomplissent plusieurs fonctions clés dans notre économie. 1. Collecter de l’épargne et distribution de crédit : Intermédiation bancaire Les banques sont un rouage essentiel de l’économie, notamment

confiné à la notion d'internet. Il donne quelques exemples supplémentaires d'applications des NTIC comme : l'avènement des plates-formes téléphoniques à horaire élargis, des automates d'agence multiservices, la monétique, la vente à distance et la banque mobile ou en ligne de plus en plus personnalisée. 1.1. Aperçu sur les télécommunications Depuis des milliers d'années, l'homme cherche à améliorer ses moyens de communication. Au XXesiècle, les télécommunications trouvent dans l'informatique un

et les garanties offertes peuvent lui permettre de demander un crédit à une banque. Etymologiquement, le mot crédit vient du verbe latin « credere », qui signifie « croire ». Et effectivement, celui qui consent un crédit « croit » en celui qui le reçoit. En d'autres termes, le créancier fait confiance à son débiteur. Un banquier appelle par conséquent un crédit toute opération par laquelle, faisant confiance à son client, il accorde à celui-ci le concours de ses capitaux ou de sa garantie. D'une

analyse et gestion de risque du crédit bancaire par hicham lamharti  fsjes agadir ibn zohr - licence en economie Traductions: Original: fr Source:  | Disponible en mode multipage | Mémoire de licence sous le thème :Encadré par : Réalisé par :Mr Abdellah SADIK Laraiki NasrLamharti HichamIfkirn BrahimAnnée universitaire 2008 - 2009SOMMAIREAvant propos .............................................................................................6Abréviation ..................................

Etat des lieux de la banque en ligne en France………………………………………..7 1.1 L’échec des premières banques virtuelles………………………………………………………..7 1.1.1 Le démarrage périlleux des « pure players »…………………………………………………....7 1.1.2 Les causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8 1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………

Chapitre I : Contrôle de Gestion Bancaire :……………………………………………………….……18 Section 1 : Mutations et évolution de l’environnement bancaire…………….18 1-1 Décloisonnement des structures……………………………..18 1-2 Désencadrement du crédit……………………………….…..20 1-3 Désintermédiation des financements………………………..21 1-4 Déréglementation des procédures …………………………..21 1-5 Libéralisation des taux d’intérêt……………………………..23 1-6 Le nouveau cadre juridique…………………………………24 Section 2 : Apport du contrôle de gestion……………………………………27 2-1

general du mémoire 6 I. Crédit agricole du Maroc : Mission et organisation 7 1. Mission 2. Organisation II. III. 7 8 Présentation sommaire des priorités stratégiques 12 Problématique 15 Deuxième partie : Le contrôle de gestion et le tableau de bord I. Définition : Mission et cadre d’analyse du tableau de bord 17 17 1- Le tableau de bord : un outil à géométrie variable 2- Principaux rôles 19 3- Tableau de bord et contrôle de gestion 21 4-

Résumé : Ce mémoire porte sur l’impact de la nouvelle réglementation bâloise sur le financement bancaire des PME. Il met en relief les trois piliers sur lesquels se base le ratio Bâle II ou Mc Donough. Le premier cherche à calculer un minimum de fonds propres en fonction des risques encourus par la banque, le deuxième vise le renforcement du processus de la supervision prudentielle et le troisième concerne l’amélioration de la discipline du marché. Ce ratio cherche à réaliser une certaine justice