Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères

I- La gestion des connaissances une discipline à part entière A- Les actifs immatériels, nouvelles richesses des entreprises 1- Les compétences des collaborateurs 2- Les composantes externes 3- Les composantes internes B- Gérer ses connaissances 1- Quelques définitions 2- Les théories 3-Les moyens II- Du côté de la pratique A- Mettre en place une stratégie 1- Déterminer des objectifs 2- Décisions stratégiques B- Quelques

Mémoire Master MAE 2005/2006 – Emilie FATTORI ___________________________________________ INTRODUCTION « Forts de la confiance de nos clients, notre ambition est claire : faire du Groupe La Poste un opérateur postal leader en Europe, la première enseigne en France de services de proximité, un modèle original de banque de détail et le service public préféré des Français.» 1 (Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, 2005) Pour réussir ce challenge, dans un environnement incertain et

cadre du comité de Bâle II. L’année 2007 a marqué le tournant vers la transparence, c’était une occasion pour les autorités de contrôle et les établissements bancaires de se préparer à l’application des nouvelles normes, il conviendra de voir la gestion des risques en tant que problématique transversale. Ainsi, dans cette optique, et dans la perspective d’apprécier l’efficacité des outils d’évaluation des risques au sein de la banque populaire, notre dossier se propose de présenter d’abord un aperçu

années 1990. Le bâtiment B, qui abrite l’ISEM, a été inauguré en 2006. Au nom des enseignants et personnels administratifs, je vous souhaite la bienvenue à l’Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management. Bâtiment E DIDERIS Relations Internationales Vous avez choisi de vous orienter vers les métiers du management. Nos formations professionnalisantes de haut niveau, reconnues et appréciées par les entreprises depuis 1971, vous permettront d’accéder à des postes à responsabilité

ELOSIG ECOLE LOGARITME SPESIALISE EN INFORMATIQUE Filière : gestion informatisée Mémoire de fin de formation Réaliser par : Fatima zohra El ARJI Fadila ALAOUI ISMAILI Encadre par le formateur : El Mezandy Mohamed Bouziane Abdrehmani Année de formation : 2009-2010 [pic]

vente de produit IT). L’impact économique du «commerce électronique» ne concerne pas les seules entreprises du secteur : toutes les entreprises sont concernées au travers des évolutions de la concurrence, des transformations de leurs relations avec leurs clients, fournisseurs et autres partenaires, de la réorganisation de leurs chaînes d’approvisionnement ou encore de leurs méthodes de conception et de production. La croissance des marchés d’Internet se poursuit donc et les positions des acteurs

Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne Master 2 Droit Public UFR 01 – Administration et Gestion publique Promotion 2012-2013 RAPPORT DE STAGE Stage effectué du 1er avril au 28 juin 2013 Cabinet d’Avocats André ICARD Effectué par Myriam BENGANA Sous la direction de Maître André ICARD Avocat au Barreau du Val de Marne Master 2 AGP - Paris 1 Panthéon Sorbonne Cabinet d’avocats André ICARD Page 2 REMERCIEMENTS Il m’est offert ici par quelques lignes la possibilité de remercier

tenue des lieux. Missions • Prendre en charge la gestion du service d’étages en coordonnant, contrôlant et planifiant l’activité du personnel d’étages • Gérer les matériels, stocks et fournitures et garantir la maintenance des installations • Animer et encadrer les équipes • Contribuer à la qualité générale de l’accueil de la clientèle et de son séjour Techniques principales • Contrôle • Management et animation d’équipe • Gestion Activités principales Contrôle • Réalisation des

Référentiel Ce mémoire est rédigé conformément au référentiel du diplôme DEESMA de la FEDE. La production du mémoire écrit ainsi que de la soutenance orale a pour origine : - Soit un stage en entreprise. (6 à 12 semaines) - Soit un emploi salarié. (Du 4 Septembre au 31 Août 2012) - Soit un projet tutoré – travaux théoriques. Les objectifs de ce mémoire sont les suivants : - Mettre en œuvre les connaissances et les compétences acquises. - Réaliser une mise en contact