Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

dans la théorie et la pratique. • Equipe administrative En partenariat avec les enseignants portant des responsabilités administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près

3- La mémoire.……………………………………….………………….………………………………………22 4- La carte graphique…………………………………………………………………………….23 5- L’écran……………………………………………………………………………………………….23 6- Le clavier et le sourie……………………………………………………..…………………23 7- Le disque dur.………………………………………………….…………………………………24 8- Le lecteur CD……………………………………………………………………………………..24 9- Le lecteur disquettes……………………………………………………………………………24 III- Les réseaux…………………………………………………………………………………………25 IV– Système client/serveur………………………………………………………………………28

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

Mémoire CESEM 4 F/D La Banque et l’Internet INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français ..

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....................................................................30 Annexe 1 : business Model schématisé....................................................................................................31 Annexe 2 : Aperçu de l'interface de gestion de projet..............................................................................32 Annexe 3 : Journal...................................................................................................................................33 Annexe

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