Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

LA VENTE A DISTANCE D’ASSURANCES : Opportunité au développement en urbain de Groupama ? Mémoire de DESS Marketing Direct - I.A.E. de Lille Introduction La distribution de l'assurance connaît depuis une dizaine d'années une évolution constante : entrée de nouveaux intervenants, ouverture européenne, utilisation de nouvelles approches marketing, dématérialisation des échanges grâce au développement des nouvelles techniques de communication ... Parallèlement, les marchés, les produits et services

privé européen et le 7ème mondial. Sa politique emploi est la suivante : Engagés : Une marque positive, tournée vers l’avenir, résolument optimiste. Attentionnés : Une marque attentionnée, qui propose des solutions pour faciliter la vie de ses clients, leur faire plaisir et les enchanter. Positifs : Une marque engagée au service d’un commerce responsable, respectueuse des hommes, et des communautés qui l’entourent et portée par des collaborateurs passionnés. Ses atouts sont : - + de

SUPERIEURES EN GESTION • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • MEMOIRE DE FIN D'ETUDES • • • • • • • • • • • • THEME: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • lllll~~~m~~~DIIIII • • • • • • • • • • • • M0007GRH03 • • • • • 11 111111111 2 r • • • 11 • • • • • •••••••• ••• ••••••••••••••••••••••••• • ••• INSTITUT D'INGENIERIE DE LA FORMATION ET DE DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES ( IFDRH) DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES EN GESTION DES RESSOURCES

TABLE DES MATIERS Introduction...............................................................................................................................1 1. LES CONCEPTS DE LA GESTION DES CONNAISSANCES......................................2 1.1. Definitions des connaissances .............................................................................................2 1.2. Le processus des connaissances dans l’entreprise.............................................................. 4

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BIDOUNGA Guychel Institut Professionnel de l’Entreprise (IPE) Dakar Sénégal Objet : Mémoire de fin de formation Messieurs, Dans le cadre de mon examen de fin de formation BTS option Comptabilité-Gestion, je viens soumettre à votre bienveillance ce mémoire, et dont le thème est : « La microfinance à l’ère de l’Internet : Kiva». Vous souhaitant bonne réception du présent document, je vous prie d’agréer, Messieurs le Président et membres du jury, l’expression de

3 CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise ? Les usages d’une CRM Les fonctionnalités d’une CRM Intégrer une solution de relation client Choisir une CRM Pour aller plus loin Les technologies de l’information permettent de fournir aux entreprises des outils pour mieux connaître et fidéliser leur clientèle. Lorsqu’une société se dote d’une solution de CRM c’est toujours dans l’objectif

non plus comme une addition de services mais comme un système Un système est un ensembles d’éléments (des moyens Humains , Financiers et techniques) en interrelations. 3 Notion de Système d’Information SI Le système d’Information de gestion est un ensembles de moyens et procédures utilisés en vue de restituer aux utilisateurs une information directement utilisable en bon moment. 4 SI d'une organisation •Éléments : employés, machines, règles •But : Stocker et traiter des informations

Monastir Projet de Fin d'Etudes En vue d'obtention du Diplôme de Maîtrise en Informatique Conception et développement d'un logiciel de gestion commercial Réalisé par ISMAILA Mchangama Sous la direction de  Encadreur interne : DIMASSI Sonia Encadreur externe : NCIR Mohamed Année universitaire : 2006/2007 Dédicaces À mes regrettés grands parents : ce mémoire vous est dédié en souvenir de ce que vous avez fait pour moi durant votre existence. Que Dieu vous élève au rang de ses illustres amis