Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

Gestion de la relation client Chapitre 1 : Introduction * Construire et développer une relation avec les clients * Plus facile quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines

FORMATS D’ÉCHANGE DE FICHIERS AAF Brad Gilmer Association AAF Le format d'édition avancé Le format AAF permet aux créateurs d'échanger facilement du matériel numérique et des métadonnées entre plates-formes et entre applications. Il simplifie la gestion des projets, économise du temps et préserve les métadonnées, souvent perdues lors du transfert entre les différentes applications. Le format d'édition avancé (AAF) est un format de fichier multiplateforme impulsé par l'industrie, qui permet l'échange

Sommaire La force de vente grands comptes 1. La définition d'un client grand compte 1. Préambule 2. Principes communs 3. Cas particuliers des banques 2. L'intérêt de la force de vente grands comptes 1. A qui profite le crime ? 2. Les freins 3. Optimisation de la force de vente grands comptes 1. Recrutement 2. La formation 3. Le contrôle des résultats 4. Les aspects de la motivation 5. La rémunération

| Les différentes étapes de gestion de l’information | Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC | I -CAPTURE DE L’INFORMATION | Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | Client Fournisseurs Concurrents Presse | Besoins des clients Nouveaux produits Actualité de l’unité commerciale Evolution des concurrents | Relation directe. Fidélisation du client Mise à jour en temps réel

AIDE MEMOIRE Analyse Financière GROUPE COUNSULTATIF POUR L’ASSISTANCE AUX PLUS PAUVRES NOTE Cet aide-mémoire est constitué des messages et notions techniques clés qui sont livrés dans ce cours. Il ne remplace pas les matériels du cours livré à travers la série de formations Compétences pour les Cadres des IMF. Les utilisateurs qui souhaitent participer aux cours devront contacter directement les projets et partenaires du CGAP pour les dates et lieux des cours dans les différents pays, ou

******************* INSTITUT UNIVERSITAIRE DE GESTION ****************** MEMOIRE D’ANALYSE ADMINISTRATIVE APPLIQUEE THEME Présenté et soutenu par : Mr Siaka COULIBALY Pour l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie OPTION : FINANCES COMPTABILITE Promotion : 2006-2008 DIRECTEUR DE MEMOIRE: Date de soutenance : Mr Harouna SOUMARE Bamako, le…./…./2009 MEMOIRE D’ANALYSE ADMINISTRATIVE APPLIQUEE

AIDE-MÉMOIRE POUR L'ÉLABORATION D'UN PLAN DE COMMUNICATION Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Direction de l’entrepreneurship et de la gestion d’entreprises Collaborateurs : MM. Paul Bleau, vice-président Bleau Communication-Marketing Pierre Brouillette, président Communications Soleil ltée Publié par la Direction des communications : mars 1996 Révisé : novembre 1997 Réimprimé : février 1998 Numéro de document : 1475 Toute reproduction de ce document est autorisée avec

Mémoire de fin d’étude pour obtention du diplôme du cycle 2008 normal de l’ISCAE 2009 Dédicaces A mes très chers parents … En reconnaissance aux sacrifices consentis pour mon éducation et ma formation. Votre affection, votre amour, vos prières et vos encouragements, m’ont permis de surmonter tous les obstacles. Aucune dédicace ne saurait, cependant, exprimer ma gratitude, mon amour, et mon profond respect. Toutefois, veuillez trouver dans ce travail, le témoignage de mon attachement indéfectible

encadré : Mission(s) générale(s) – Raison d'être : Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Planifier les réservations et l'occupation des chambres. Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Organiser les relations avec les autres services. Principales Responsabilités : Accueil et communication

* BENAVENT, (Christophe), BATT AIS (Lauren) : la fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator, 4ème édition Dalloz