Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

PARTAGE, POUR RECRUTER AUTREMENT UNE RECHERCHE EXPLORATOIRE EN RHONE-ALPES Marc-André VILETTE Chercheur associé à l’IREGE 52, chemin des Bouilles 74800 SAINT-SIXT 06.68.51.55.70 marcandrevilette@yahoo.fr Résumé : Processus fondamental de la Gestion des Ressources Humaines, le recrutement est un facteur essentiel dans le développement des entreprises. Parmi celles-ci, ce sont les PME qui constituent les principaux gisements d’emploi. Cependant, ces dernières connaissent également des difficultés

Une approche organisationnelle pour la conception d’un syst` eme de gestion des connaissances fond´ e sur le paradigme agent. Monticolo Davy To cite this version: Monticolo Davy. Une approche organisationnelle pour la conception d’un syst`eme de gestion des connaissances fond´e sur le paradigme agent.. Computer Science. Universit´e de Technologie de Belfort-Montbeliard, 2008. French. HAL Id: tel-00419439 https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00419439 Submitted on 23 Sep 2009 HAL

c) L'intégrité des données d) La gestion des accès concurrents e) La confidentialité f) La sécurité de fonctionnement D. Les principaux SGBD .................................................................................................................... 3 Interface MS ACCESS 2007 1) 2) 3) 4) Les objets d’Access ...................................................................................................................... 4 Création des tables Les relations...............................

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR BEN HAMADI OLFA MANAGEMENT DES CONNAISSANCES ET MÉMOIRE ORGANISATIONNELLE : ENTRE PERDRE CONNAISSANCE ET RETROUVER LA MÉMOIRE. LE CAS D'HYDRO-QUÉBEC JUILLET 2012 Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L’auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l’Université du Québec à Trois-Rivières

Definition de GRC à savoir : La relation commerciale : est l’ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation

FIDELISATION Fidéliser, notre clientèle c’est créé une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La communication est le moteur de cette relation qui permettra d’encourager la fidélité, tout en proposant un message ciblé et adapté à chaque client. 1°) Le suivi de la clientèle Le suivi fait également parti de la gestion de la relation client, elle permet de les fidéliser par la suite. Description

 Mémoire Master I Communication et commercialisation du HRISS Réalisé par : BENZEBIR ZAINAB Encadré par : Mme FOSSORIER Encadré par : Mr Mohamed Qammous Effectué à : BPROS Département : Marketing &Communication Année Universitaire : 2010 – 2011 Sommaire Sommaire 2 Remerciements 2 Remerciements Je tiens à présenter mes vifs remerciements à la société Bpros, en la personne de son directeur général

scolarité. Je remercie Bruno LUCET, Directeur de la qualité à l’hôpital Henri Mondor de Créteil, pour les précieux conseils qu’il m’a donné en qualité d’encadrant mémoire. Je remercie Valérie ARSOUZE FADAT, Directrice des affaires économiques au CHU de Limoges et maître de stage, pour m’avoir permise de réaliser ce mémoire, en me confiant le pilotage de la certification de l’unité de traitement des déchets. Je remercie Laurent BOULESTEIX, Ingénieur environnement et Thomas SCALABRE, Responsable

Mission commerciale à l'agence bancaire du Crédit Agricole Angoulême Saint Cybard 001 617 820 6673 Avis client: non évalué ------------------------------------------------- Sommaire I. Présentation du groupe Crédit Agricole A. Synthèse historique du Crédit Agricole B. Les Caisses Régionales II. Missions effectuées au sein de l'agence C. Mission principale : carte bancaire de ''l'Équipe de France'' D. Assurance GAV (garantie des accidents de la vie)

CHAPITRE 1 : Top Office  * Nos grandes dates 27 Juin 1996 : Ouverture du magasin TOP Office de Villeneuve d’Ascq (59) sur 1000m2. CAHT= 1170 Euros – 79 clients - Slogan : « Tout pour le bureau à prix discount ». 27 Mars 1997 : Ouverture du magasin TOP Office de Chambray les Tours (37) sur 900m2. CAHT= 3451 Euros – 111 clients. Depuis début 2009, passage sur 1450 m2 ! 24 Mars 1998 : Première convention TOP Office à Bouvines (59). Présentation du projet commercial : « contribuer à la