Mémoire Sur La Gestion De La Relation Client

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI LES BIAIS COMMUNICATIONNELS DANS LA GESTION DE LA QUALITÉ D’UN PROJET Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion PAR © JESSICA FRASER Décembre 2011 ii Composition du jury : Bruno Urli, président du jury, UQAR Farid Ben Hassel, directeur de recherche, UQAR Benoît Raveleau, membre externe, professeur, directeur du M2 IRH, Université Catholique de l’Ouest, IPSA, Angers, France. Dépôt initial le 2 décembre 2011 Dépôt

guide du mémoire de stage (ISCID 1) I- UNE STRUCTURE HABITUELLES QUI REPOND AUX CONTRAINTES 3 5 6 6 6 8 8 9 9 10 10 11 1.1. Première de couverture cartonnée avec les mentions obligatoires 1.2. Réplique de la page de couverture 1.3. Avertissement et recommandations (non diffusion, confidentialité...) 1.4. Remerciements……………………………………………… 1.5. Sommaire paginé et numéroté et glossaire 1.6. Liste des tableaux et figures 1.7. Préambule 1.8. Introduction 1.9. Corps du mémoire organisé

Licence professionnelle « Métiers de la comptabilité et de la gestion » Licence professionnelle « Métiers de la comptabilité et de la gestion » Sommaire 1. Introduction ............................................................................................................................................... 2 1.1. 1.2. Origine de la licence professionnelle « Métiers de la comptabilité et de la gestion » ................................................. 2 Principes et architecture de

http://www.universalis-edu.com/ http://www.universalis-edu.com/encyclopedie/systemes-informatiques-systemes-de-gestion-de-bases-de-donnees/ http://www.universalis-edu.com/encyclopedie/informatique-histoire/ http://www.universalis-edu.com/encyclopedie/physique-physique-et-informatique/ PHYSIQUEPhysique et informatique [pic] La révolution informatique est de nature technologique. Les physiciens sont associés à toutes les étapes de son développement. Les technologies incorporées

perdre de clients - Modèle de réactivité : stimulus publicitaire, colloques, journée porte ouverte...a quoi le. Lient est il sensible ? - Modèle d'acquisition : réflexion sur les variables qui permettent d'acquérir des nouveaux clients (campagne de promotion, les persuader que mon offre est meilleure sur la performance ou la maintenance, les livraisons...savoir ce qui les différencient) Les méthodes classiques regroupent : - analyse multi variées - Scoring : classement des clients/ dans le

l’information est exprimée en utilisant les concepts de relation, attributs et de contraintes d’intégrité. Le niveau conceptuel est défini au travers du schéma conceptuel. Le niveau physique. Il regroupe les services de gestion de la mémoire secondaire. Il s’appuie sur un système de gestion de fichiers pour définir la politique de stockage ainsi que le placement des données. Cette politique est définie en fonction des volumes de données traitées, des relations sémantiques entre les données ainsi qu’en fonction

salariés 7 2) L’impact du stress sur l’entreprise 8 III – Agir pour une meilleure qualité de vie au travail 10 1) La réorganisation du travail 10 a. Implication des salariés 10 b. Le rôle du manager 11 c. La gestion du temps 12 d. La gestion de la relation client 13 2) Augmenter sa résistance au stress 14 a. Adopter une bonne hygiène de vie 14 b. Conserver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée 15 c. Soutien social 15 IV – Le stress professionnel au sein

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE La contrainte de suivi commercial en produit de bancassurance : Cas de l’épargne retraite ADDAMANE CHAABI Elaboré par : Mlle NADIA HITTI Encadré par : Mme SOFIA BENNANI Année universitaire 2009-2010 SOMMAIRE Table des matières INTRODUCTION 1 PARTIE I : PRESENTATION DU SYSTEME DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC 2 I- PRESENTATION DU CREDIT POPULAIRE DU MAROC: CPM 3 1-1 : Historique du CPM 1 1-2 : Organisation et mission du CPM 2 1-3 : structure

choisissent, achètent, utilisent et abandonnent les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Modèle de comportement d’achat Psychologie du consommateur •Motivation •Perception •Apprentissage •Mémoire Processus d’achat •Reconnaissan ce du problème •Recherche d’information s •Évaluation des alternatives •Décision d’achat •Comportem ent post-achat Décision d’achat Stimuli Autres marketing stimuli •Produits et •Économiques services •Technologiq

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base