Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. 11/12/2012 2 Normes et Qualité ISO 1 2012 – 2013 Les Trois Critères De La Qualité Conformité aux exigences Client Prix Délai 11/12/2012 3 Norme Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats

2/l’ergonomie de mon poste de travail * 3/l’ergonomie de mon traitement de textes * 4/Améliorez mon confort * 5/Diapositives illustrées Conclusion 1/Fiche d’identité de mon ordinateur uc – NEC Processeur –4450e Mémoire vive –(RAM) 1,87Go Mémoire morte –(ROM) 298 Go Cartes graphiques et son –ATI Radeon X1200 Series Ports disponibles et types – Port de communication ( COM1, COM2) ; Port imprimante ECP(LPT1) Périphériques – Souris HID, Carte système, Coprocesseur arithmétique

accepter pour la population au début (résultat des premières études de marché). On met donc sur le marché un nouveau produit en espérant qu’un nouveau besoin sera créé. C’est le phénomène de l’offre créatrice. Marketing relationnel : le lien entre le client et l’entreprise n’est plus uniquement économique ; on introduit une relation affective entre le consommateur et la marque. Introduction générale Stimuli : convergence du besoin et du processus permettant de satisfaire ce besoin. Les réponses

récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans

de produits, Nb de clients (précisez les noms des Grands comptes), Nb de fournisseurs, Nb de sous-traitants : Nb de visiteurs/usagers), Part et rang sur le marché, Part à l'exportation, Taux de croissance, Budget, Montant des investissements, achats, Capital, Chiffre d'affaires Données sur le poste - Durée de l'expérience, Temps de travail - Nb de personnes encadrées, Nb de personnes formées - Nb d'heures de formation (continues), Nb de produits, Nb de fichiers clients, Nb de fichiers fournisseurs

entreprises donnent la priorité au service client même avant le profit,ainsi la satisfaction du client est un facteur plus important que leur activité,quelque soit le service ou le produit. Mais avant toute décision toute entreprise doit déterminer son marché,faire des études sur le comportement du consommateur, et savoir ses besoins pour lui présenter le produit désiré,puis le mettre en vente dans de bonnes conditions pour enfin assurer une meilleure satisfaction. C'est ainsi que KOUTOUBIA marque

DIRECTION REGIONAL DE L’ENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET DE LA FORMATION PROFESSIONNEL BOENY SERVICE DES IGENIERIES, DES EXAMEN ET DES CERTIFICATIONS École Supérieure d Informatique et de Gestion des Entreprises ESIGE GESTION DU GARGOTE CAS OCEANOMARINE MEMOIRE DE FIN D’ETUDE EN VUE DE L’OBTENTION DE BREVET D’AGENT DEMAITRISE (BAM) Présente par : RANDRIAMIHAJA Lucia Nathalie Encadreur professionnel : Monsieur RAZAFINDRAIBE

Mémoire de Fin d’études en Master Professionnel Section Informatique de L’université Cheikh Anta Diop De Dakar Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du Master d’Informatique Présenté par Melle Fatou SYLLA ETUDE ET CONCEPTION D’UN SERVEUR VOCAL INTERACTIF : APPLICATION A LA GESTION DES NOTES DE LA SECTION INFORMATIQUE Sous la direction de : M. Ibrahima NIANG Soutenu publiquement le 6 Déc. 2006 à la FST devant le jury composé de : Président : Membres : Dr Djiby Dr Ibrahima

en le présentant comme le sien, même si cette personne a donné son accord et même s’il s’agit d’un travail effectué en collaboration (il convient de citer les collaborateurs). • Ne pas s’approprier, intégralement ou partiellement, un document (mémoire, article...) réalisé par d’autres. Il est lui donc nécessaire de disposer pour chaque document, utilisé dans le cadre du travail universitaire et susceptible d’être mobilisé dans toute production : o De la référence complète du document (papier

Scientifique Université A-Mira de Béjaïa Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le