Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

la consommation proprement dite ». Dans chaque secteur d’activité, sur chaque marché, des entreprises offrent des produits dont plusieurs marques sont en concurrence directe. Au fur et à mesure que l’entreprise se rapproche de son marché, de ses clients et de ses prospects, les facteurs d’influence macro-environnementaux ne suffisent plus à expliquer le choix d’une marque ou d’un produit en particulier. Or le succès de l’entreprise dépend de sa compréhension du comportement du consommateur face

HUMAINES | |IDRH /ORAN | |MEMOIRE DE FIN D'ETUDES POUR L'OBTENTION DU | |DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES EN MANAGEMENT

Plan du mémoire I / Introduction générale p 3 II/ L’entreprise et son environnement p 4 2.1 Historique p 4 2.2 Le Travail temporaire p 5 2.3 Culture d’entreprise p 5 2.4 Stratégie et Chiffres p 6 2.4.1 Stratégie 2.4.2 Chiffres 2.5 Organisation p 6 2.5.1 Adecco France 2.5.2 Adecco Bron Transport 2.6 Stratégie Marketing p 7 2.6.1 Réorganisation des agences 2.6.2 Création d’un double poste 2

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

Afffaires Juridiiques du District d’Abidjan  ous la Directtion de : So N Victor   Dr BOUAFFON En nseignant‐Ch hercheur  UFR‐SEG/C CIRES Programm me de Formation en Gestion   de la Politique Econ nomique  Bo oulevard Latrillle, près Lycée C Classique d’Abidjan  Mémoire professionnel en Gestion de d la Politiquee Economiquee (GPE) par BA ADIE Yao Beernard        WORLD D BANK  INSTITUTE  08 BP 1295 Abidjan  0 08, Tél : 22 48 6 62 12 ; Fax : 22 48 82 84  Page i  Mise en place du contrôle de gestion sociale au

produits pour enfants (rouge à lèvre , cartable , stylos..). A su séduire les enfants grâce à ses frimousses et couleurs. rassure les parents -Idem avec les jeux proposés aux enfants ie jeux ludiques et de confiance non abrutissants. ( jeux de mémoire…) -Plus les activités proposées avec Diddle : cuisine ( développement de l’apprentissage) -Cartons d’invitations pour anniversaires enfants. * Pourquoi le marketing de Diddle a été performant ? 1) Stratégie marketing : -Cible : enfants

métiers Management des connaissances • • • • • • Contexte Enjeux Terminologie et approches Définition de la connaissance Stratégie et management des connaissances Conditions de développement et de réussite du KM Les problèmes formulés par les clients Les enjeux organisationnels, humains et technologiques reformulés Ne pas réitérer les mêmes erreurs, partager les bonnes pratiques, mettre en œuvre des retours d'expérience, assurer la traçabilité du processus décisionnel. Optimiser la constitution

à rédiger un rapport. Ce dernier portera impérativement un caractère purement descriptif. Il est question d'une présentation générale de l'entreprise mettant l'accent, notamment, sur son historique, ses services, son processus de fabrication, ses clients, ses fournisseurs en passant également par son environnement, mais de manière concise et succincte. Dans le courant travail, j'essaierais de présenter la société strass &partners SARL, une entreprise de bijouterie implantée au Maroc il

économiques dans ses activités et dans ses interactions avec les parties prenantes. Parce que Sonatel l'a très tôt compris, une stratégie RSE a été définie pour mieux répondre aux attentes de nos parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, l'Etat, les représentations internes et la société civile entre autres. C'est dans ce sens que notre engagement citoyen a été érigé au rang d'axe stratégique prioritaire pour intégrer aussi bien dans nos politiques majeures que dans nos activités

Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin de Cycle Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu