Mémoire Satisfaction Client Et Mémoire

produits. Les produits Legrand sont commercialisés à travers 1 200 points de vente ainsi que par des distributeurs grossistes assurant un service de proximité. En parallèle Legrand dispose d’un réseau commercial en charge de la relation avec les clients professionnels. On note une volonté des services publics et du lobby automobile de développer la voiture électrique. Dans cette optique Legrand souhaite concevoir et distribuer des bornes permettant la recharge de ces véhicules, tant sur les lieux

Aussi, nous voudrions exprimer en premier lieu, toute notre reconnaissance et notre gratitude envers tous ceux qui ont contribué à notre formation et en second lieu, ceux qui ont consacré de leur temps et de leur expérience à l'élaboration de ce mémoire. Nos remerciements iront donc, tout d'abord à : • M. N’GOUAN, Directeur général de PIGIER CÔTE D’IVOIRE, pour le bon déroulement des cours durant nos années d’étude au sein de son établissement. Tout le corps professoral

comme cadre théorique initial, les travaux concernant les organisations hautement fiables, nous nous sommes intéressés ici aux opérations d’assistance rapatriement qui constituent des situations qui ne tolèrent pas l’échec et réclament un taux de satisfaction clientèle élevé. La description et l’analyse détaillée d’un processus de coordination interne entre différents chargés d’assistance impliqués dans une même opération d’assistance nous amène à faire deux constats : - d’une part, à identifier quatre

donc pas encore son potentiel maximal en terme de communication. C'est pourquoi nous avons réalisé une enquête de notoriété et de satisfaction. L'objectif de l'enquête de notoriété est de savoir si l'entreprise est connue et de déterminer plus précisément sa zone de chalandise. En ce qui concerne le questionnaire de satisfaction, il a pour but de savoir pourquoi les clients viennent principalement à la Boulangerie des Capucins (service, produits, etc.) et quelle(s) amélioration(s) ils souhaiteraient

Remerciements Pour le travail de rédaction de ce mémoire je remercie tout le corps professoral de l’ISEM mais tout particulièrement deux d’entre eux : C.Maurel pour ses encouragements dans mes recherches et mes projets professionnels qui me donnent le goût d’arpenter les bibliothèques. J’ai pris plaisir à effectuer mes recherches, à modéliser des concepts, inventer des équations,etc… P.Sentis à qui incombe la tâche de donner son avis sur mon travail quant à ce mémoire. Pour l’apprentissage en entreprise j’ai

ANALYSE DE LA MISSION VENTE Le contexte: Mon manager m'a confié la mission de m'occuper d'un client afin de lui vendre le ou les produits qu'il recherche le/les mieux adapter; le tout en autonomie totale. Objectifs: Quantitatif: réaliser une vente pour participer à l'augmentation du Chiffre d'Affaires du magasin. Qualitatif: pérenniser la relation avec le client en lui proposant des produits adaptés à sa demande afin de le fidéliser. Ressources: Matériels: Produits vendus ( chaussures;

mes études.Je tiens aussi à remercier :· Toutes les familles DOUMBIA, KODIO, TANGARA pour leurs soutiens sur le plan moral et matériel ;· Tous les agents du département ressources humaines (DRH) surtout mes encadreurs durant ma période de stage et mémoire pour leur disponibilité, aide et pour m’avoir fourni les informations nécessaires ;

Wertheimer. une aproche qui s’interesse aux principes de la perception. Le tout est different de la somme de ses parties. -Les grandes aproches: 1.-L’approche psychodynamique ( psychanalytique): Freud. Technique de psychologie: Psychanalyse. (client sur le sofa) Elle vise a decouvir le contenu de l’inconscient.( conflits refoules, des sentiments refoules) Technique: -Contenue de reves (symboles) -hypsnose -technique d’association libre de pensee(laisser la personne parler librement et analyzer

de Commerce et d’Administration des Entreprises Mémoire de fin d’études En option finance Sous le thème : Appréciation du contrôle interne Cycle Achats/ Fournisseurs Élaboré par : Mlle. ALAOUI Ilham Professeur encadrant M. MOUNTASSIR Tutrice de stage: Mme. SLAOUI Afafe Année universitaire: 2004- 2005 Mémoire de fin d’études Marjane Holding                       Tout  d’abord,  je  tiens  à  dédier  ce  mémoire  à  ma  mère   pour  lui  exprimer  mon  amour  sincère 

d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing