Mémoire Prospection Téléphonique

...................................... Que mettre en œuvre pour mieux cibler ? ................................................ Le choix des critères de segmentation..................................................... Votre base de données de prospection.................................................... 59 59 60 61 63 ÉTAPE 3 Développer la connaissance clients ..................................................... Optimiser ses opérations de conquête ....................................

et celui qui en a besoin), mais un acte social, d'échange et de communication. La discussion est donc primordiale. III . Les étapes de la négociation commerciale La négociation se fait par le biais de tactiques et de techniques ayant pour but la prospection de la clientèle, la notation des commandes et donc l'écoulement des produits. Ces techniques ne sont pas universelles, mais elles varient d'entreprises à entreprises et de nations à nations. Elles peuvent même changer au cours de l'histoire. La

petite structure, un disfonctionnement peut avoir un grave impact sur le reste du service. J’ai essayé de la présenter dans ce présent mémoire un véritable plan marketing. A cet égard, j’ai ’analysé les caractéristiques de la prestation d’OPERATEUR IFHS en termes de tarification, de promotion ou encore d’organisation administrative. L’idée générale de ce mémoire restant une adéquation entre l’élaboration d’une stratégie – opérationnelle dans les deux prochaines années – avec une utilisation des méthodes

aboutir sans l’aide précieuse que j’ai reçue tant d’un point de vue moral que technique. C’est donc avec grand plaisir que je réserve ces lignes à toutes les personnes qui, de près ou de loin, ont été à mes côtés contribuant ainsi à l’élaboration de ce mémoire. Mes remerciements les plus sincères s’adressent à : Patricia BERREBY, ma tutrice de stage, pour son encadrement et les précieux conseils qu’elle n’a cessé de me prodiguer, pour sa grande disponibilité dès que son aide s’avérait nécessaire et sa

une meilleure qualité de service (voir plus haut notre encadré « Logiques rencontrées ») et une diversification de l’activité, par l’intégration de services web et de messagerie électroniques. Sous une dénomination commune, les centres d’appels téléphoniques regroupent une grande variété d’activités. Par exemple acticall s’occupe de la relation client pour orange, canal +, GDF, SFR, Kiabi, etc. Les centres d’appels ont pour principes commun la connaissance des besoins et des attentes du client. Leurs

celui qui en a besoin), mais un acte social, d'échange et de communication. La discussion est donc primordiale. III . Les étapes de la négociation commerciale La négociation se fait par le biais de tactiques et de techniques ayant pour but la prospection de la clientèle, la notation des commandes et donc l'écoulement des produits. Ces techniques ne sont pas universelles, mais elles varient d'entreprises à entreprises et de nations à nations. Elles peuvent même changer au cours de l'histoire.

nombreuse, variée et en constante évolution, qui travaille en étroite collaboration avec toute une série d’autres services à travers toute l’entreprise, dans ce cadre il est chargé de: Gérer et développer le portefeuille client de l’entreprise; Prospection des nouveaux marchés; Augmentation du chiffre affaire; Vérifier les souhaits et besoins réels des clients (phase d'écoute); leur proposer les produits et services correspondant (phase de proposition); leur exposer tous les bénéfices qu'ils y

produits ainsi que leurs caractéristiques techniques. R & D : recherche et développement. RVA (VAN) : réseau à valeur ajoutée (Value Added Network). VLM/VLDB : Very large Memory / Very large Data Base, système informatique à très grande capacité de mémoire (VLM) et de gestion de base de données (VLDB). VMI/VMR : Vendor Managed Inventory ou Replenishment, accord par lequel les stocks sont gérés par le fournisseur, avec les informations fournies par le client (consommations, stocks, prévisions). A

sera doté le TRADEL-G ; cette opération (tâche A), confiée aux spécialistes de RHAPAS, demande 20 jours de travail. Le bureau des études de POSITRONIC a déjà effectué un certain nombre de recherches sur l’organisation des circuits logiques et des mémoires d’un traducteur électronique de la première génération avant la prise de contact avec RHAPAS, mais il reste le problème du “design” de la calculatrice (tâche B) qui devrait nécessiter 15 jours de travail, avec l’aide d’un cabinet spécialisé qui pourrait

Definition la lettre commerciale est principalement la communication des entreprises : Accord de vente, de livraison, de paiement, de facturation, rappel, recouvrement de créance, lettre de prospection, de présentation de l’entreprise, recrutement, embauche... tous les domaines d’activités de l’entreprise nécessitant l’usage d’une correspondance commerciale. Definition certaines lettres commerciales ne nécessitent aucune connaissance juridique particulière mais uniquement une bonne maîtrise du