Mémoire Prospection Téléphonique

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux Mise en place d'une comptabilite analytique au sein d'un etablissement public à  caractère commercial (Cas Al Omrane) par Kenza REMMAL Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Oujda (ENCGO) - Diplôme ENCG 2006 Dans la categorie: Rapports de stage    | Disponible en mode multipage | 'Université 41ohammed 1er EcoleW"ationalede Commerce

cohésion, gestion et | |collectif |contrôle des externalisations). | |Chez un prestataire de services, le métier est essentiel et est |Perte de mémoire. | |reconnu comme tel. |Entreprise structure anonyme | |

par Véronique Fritière Mémoire présenté dans le cadre du diplôme D.U.T. Techniques de Commercialisation Université de Nice - Sophia Antipolis Département de Cannes Tuteur Professeur Véronique Ishir 2002 Table des matières Remerciements 2 Premier volet : le tourisme 2 Introduction 2 1. Définitions 2 1. 1. Définitions générales 2 1. 2. Définitions du tourisme et de l’eTourisme 2 1. 2. 1. Le tourisme de loisirs 2 1. 2. 2. Le

services comme l'e-mail, le transfert de fichiers d'un ordinateur à un autre et surtout, Internet, qui permet potentiellement à tous les ordinateurs d'être reliés entre eux, donnant ainsi accès à des sources de connaissances et d'informations en mémoire sur des ordinateurs dans le monde entier. L'importance des TIC n'est pas la technologie en soi, mais leur capacité à donner accès à la connaissance, à l'information et aux communications, qui sont autant d'éléments qui comptent chaque jour davantage

Olivier Decourt Formateur et consultant DataMining Le DataMining, qu’est-ce que c’est et comment l’appréhender ? Extrait d’une conversation téléphonique (réelle) : « Allô, monsieur Decourt ? Je travaille pour X1 et nous désirons rencontrer tous les habitants de votre rue (sic). Quand pouvons-nous vous rencontrer pour vous parler de nos offres en matière d’assurances ? » Cette conversation date de juillet 2000. Elle foule aux pieds tous les concepts véhiculés par le DataMining, ce qui montre

demander peu d’efforts aux clients, reposer sur un système de gratification ou récompenses et tenir compte des caractéristiques individuelles des clients, d’où la nécessité de les connaitre. Cependant, nous verrons dans la dernière partie de ce mémoire, consacrée à l’étude de programmes de fidélisation en hôtellerie de chaîne, qu’un tel programme n’est pas forcément nécessaire au bon fonctionnement d’un groupe et de ses hôtels. 1.3.3.2 Les outils de fidélisation Il existe différents types d’outils

l’extérieur a un coût plus ou moins important. Un autre problème qui se pose est celui du temps d’adaptation et d’intégration du nouvel employé, ce dernier ne sera vraiment productif, qu’une fois sa vitesse de croisière atteinte. Ainsi, le présent mémoire s’intéresse à la motivation des téléopérateurs et sera étudié à travers le phénomène du turnover dans un centre d’appel qui est leader Call. Dans ce travail, nous allons nous pencher sur le problème de la rotation du personnel dans les centres d’appels

ainsi à automatiser les campagnes marketing. ϖ Le ventes : L’automatisation des forces de ventes (sales forces automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact,des rendez-vous, des relances, mais aussi aide de propositions commerciales,…. ϖ La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l’entreprise et ne supporte pas devoir récapituler

LAACHIRI Zakaria Tuteur entreprise : Imane Mekkaoui Tuteur enseignant : Breffeil Pierre Mémoire professionnel Stage réalisé au sein de la Banque Populaire du Maroc Master2 Management Stratégie Entreprise ESTC Marseille 2012/2013

exploitation du réseau national de transmission par Fibre optique et FH (c’est un faisceau d’ondes électromagnétiques servant à acheminer des signaux de télévision, de téléphone); Connexion au câble sous-marin Sat3; Exploitation de réseaux téléphoniques fixes filaires, CDMA et mobile GSM; Exploitation des stations terriennes; Implémentation des services à valeur ajoutée; Extension du réseau de publiphones. I-2-PERSPECTIVE Développement et renforcement du projet Réseau de transmission