Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Faculté Des Sciences Economiques, Commerciales et de gestion Département Des Sciences Economiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en sciences Economiques Option : Management des entreprises SUJET Essai d’analyse d’une démarche de marketing opérationnel : Cas de la Société Nationale des Transports Ferroviaires Présenté par : M. GUEDECHE Khaled Sous la direction du Pr TESSA Ahmed Devant le jury : Président : BOUDJEMA

Microsoft Word - Projet FE.docx 1 Université  Sidi  Mohammed  Ben  Abdellah   Faculté  des  Sciences  Juridiques,   Économiques  et  Sociales    -­‐‑FÈS-­‐‑                     Un  Mémoire  sous  thème  de:     L’entrepreneuriat social au maroc entre les enjeux et les défis Préparé par: Mr. BEL MRHAR Mohamed Amine Encadrant : Prof. M'HAMDI Mohamed Année Universitaire 2013/2014 2 SOMMAIRE • Remerciements- • Introduction Générale- • Chapitre 1- L’entrepreneur et l’historique

profit. Elle reflète les aspirations de la communauté humaine | |- La finalité de l’entreprise |qui constitue l’entreprise et se décline également en termes de biens et services offerts à la clientèle. | | |La mise en œuvre de cette finalité pose la question de la responsabilité de l’entreprise en matière éthique, sociale et

de l’entreprise L’entreprise a une finalité qui ne peut se réduire à la maximisation du profit. Elle reflète les aspirations de la communauté humaine qui constitue l’entreprise et se décline également en termes de biens et services offerts à la clientèle. La mise en œuvre de cette finalité pose la question de la responsabilité - La responsabilité sociétale de l’entreprise en matière éthique, sociale et environnementale. de l’entreprise (RSE) - Le management stratégique L’analyse des différentes séquences

Dans le secteur bancaire, Schneider, Parkington et Buxton (1980) ont remarqué une corrélation très significative entre les perceptions de la qualité de service ressenties respectivement par le personnel de front office et le consommateur. Hartline et Ferrell (1996) ont confirmé que la satisfaction dans le travail et l’efficacité personnelle du personnel de front office accroissait la qualité de service perçue par le consommateur. Dans une étude plus récente toujours dans le domaine bancaire, Llorens

LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 2009 – 2010 MEMOIRE DE STAGE GONGGRIJP Sophie L’IMPORTANCE DE L’ACHALANDAGE SUR LA STRATEGIE MARKETING DE L’ENTREPRISE Organisme d’accueil FNAC 8 rue des Combes 87000 LIMOGES 08.25.02.00.20 Du 09 novembre au 18 décembre 2009 Tuteur en entreprise : M. MARROT Professeur de suivi : M. CHATRAS 1 Je tiens à remercier Monsieur BOEDEC de m’avoir permis d’intégrer, pour mon stage de Licence Professionnelle, le groupe

l’Université de Grenoble n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires collectifs des candidats au DESS ; les opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Composant parmi d’autres des travaux de recherche réalisés, ne comptant que pour un dixième de l’évaluation globale des candidats au DESS de management de la Fonction Achats (DESMA), le mémoire ne saurait être considéré comme un travail achevé auquel l’Ecole confère un label de qualité professionnelle

Introduction La plupart des entreprises évoluent dans des secteurs où l’avantage concurrentiel se détériore. Ce qui les amènent à chercher d’optimiser toutes les fonctions que ça soit principales ou supports, afin d’améliorer leur contribution à la stratégie globale et la création de valeur de l’entreprise. Parmi ces fonctions, nous pouvons citer la fonction achat qui est doté d’une grande importance, vu qu’aujourd’hui les dépenses vers les fournisseurs représentent entre 60 et 80% des revenus

Mémoire : Démarche d’Audit Comptable et Financier : Aspects méthodologiques et pratiques/ Cas des Organismes de Placement Collectif à Valeur Mobilière (O.P.C.V.M) SOMMAIRE Remerciements Table des matières AvantAvant-propos Présentation du cabinet A.SAAIDI ET ASSOCIES Introduction 1ère Partie : Approche Théorique : Méthodologie et outils de l’audit et du contrôle Section 1 : Généralités sur l’audit comptable et financier A. Définitions et objectifs de l’audit financier B. Analyse des risques

I. PROBLEMATIQUE 1) L’enjeu de la trésorerie Le système bancaire et financier ouest africain est régi par un ensemble de règles édictées par la Banque Centrale des Etats de l'Afrique de l'Ouest de concert avec les organes qui assurent le fonctionnement de l'UEMOA. Ainsi, le Dispositif Prudentiel Applicable aux Banques et aux Etablissements Financiers de l'Union Monétaire Ouest Africaine et la Loi Bancaire servent de repères à ses institutions. L'article 3 de la Loi Bancaire définit les banques