Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

 Remerciements Au terme de ce travail, on tient à exprimer nos profondes gratitudes et nos sincères remerciements à notre tuteur de mémoire et notre encadrent Monsieur Hicham Ouakil pour tout le temps qu’il nous a consacré, ses directives précieuses, et pour la qualité de son suivi. Nos plus vifs remerciements s’adressent aussi à tout le cadre professoral et administratif de la faculté polydisciplinaire de Tétouan Nos remerciements vont enfin à toute personne qui a contribué de près ou de

1 INTRODUCTION GENERALE : L’activité bancaire n’est pas une activité comme les autres, elle présente certes des externalités positives liées à l’émission de monnaie et au bon fonctionnement du système de paiement, mais aussi des externalités négatives associées aux faillites bancaires. Il suffit juste de se rappeler les récents bouleversements qu’à connu la sphère financière et parmi eux : faillites du fonds LTCM et la de banque BARINGS, attaque terroriste du World Trade Center, pratiques frauduleuses

de la recherche ......................................................................................................... 3 L’importance académique et managériale de la recherche .......................................................... 9 La problématique et les hypothèses de la recherche.................................................................. 10 Méthodologie............................................................................................................................. 11

mai e. a ald s t rs è LEXIQUE DES ASSURANCES ACCIDENT Tout événement soudain, involontaire, imprévu et extérieur, qui entraîne des dommages corporels, matériels ou immatériels. A NTGÉ R LD’S URA E GE NÉ A A S NC S Lae t gn rl rpée t d n son secteur géographique une société ’ n é éa e rsne a s g d sua cs(un représentant exclusif), ’ tl ma d ti d cl -ci. Il engage ’ srn e a c s e n aa e e e e e r l celle-ci : • E vn a t e cnrtdasrn e ss n e d n d s o t s ’ ua c à e clients ; a s • E rcvn l p i

L’ÉTUDE COMPÉTENCES L’entreprise a une finalité qui ne peut se réduire à la maximisation du profit. Elle reflète les aspirations de la communauté humaine qui constitue l’entreprise et se décline également en termes de biens et services offerts à la clientèle. La mise en œuvre de cette finalité pose la question de la responsabilité de l’entreprise en matière éthique, sociale et environnementale. L’analyse des différentes séquences du management (fixation d’objectifs, mobilisation des ressources et contrôle

entreprises. Ainsi, dans sa gestion quotidienne, la FEDAS nourrit l’ambition de pouvoir couvrir pleinement sans exception tous les risques liés aux entreprises. Elle s’est donc fait l’obligation de prendre conscience de la primauté des besoins de sa clientèle constituée d’entreprises, en se dotant des stratégies pouvant permettre de répondre à leurs exigences. Ainsi, il nous est paru intéressant de nous demander : comment les entreprises devraient interpréter les primes payées lors de la souscription

en matière de sécurité. De plus, les revenus aéroportuaires de l’AAP ont un poids relatif très important par rapport aux revenus totaux. L’absence de plans stratégiques de marketing et de ressources humaines ou même de ressources dédiées à ces secteurs affaiblit la structure organisationnelle actuelle. Certains services aux passagers demanderaient à être améliorés notamment les services de taxis, le stationnement à long terme, les services alimentaires et le service de nettoyage en périodes de

de la recherche ......................................................................................................... 3 L’importance académique et managériale de la recherche .......................................................... 9 La problématique et les hypothèses de la recherche.................................................................. 10 Méthodologie............................................................................................................................. 11

MEMOIRE DE FIN D’ETUDES La gestion des connaissances en entreprise Conduite de projet : Mise en place de Livelink Siemens Financial Services Alexandre DEPRETZ 3ème année – filière contrôle de gestion promotion 2004 Alexandre DEPRETZ – Mémoire de fin d’études Groupe ESCEM – 3ème année – Filière contrôle de gestion REMERCIEMENTS Avant toute chose, je souhaiterais remercier tous les membres du contrôle de gestion, du contrôle interne, de la qualité et de la direction financière

UNIVERSITE Mouloud MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES Mémoire En vue de l'obtention du diplôme De Magister en Sciences Economiques Option: Management des Entreprises Thème L’intégration de la démarche marketing au sein de l’entreprise algérienne : Cas du secteur Agroalimentaire Présenté par : LHADJ MOHAND Moussa Jury composé de: Présidente : Mme KAID TLILANE Nouara, Professeur, Université de Bejaïa. Rapporteur