Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

Les banques sont les organismes spécialisés dans l'émission et le commerce de la monnaie. Elles gèrent les dépôts et collectent l’épargne des clients, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiements comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offrent des services financiers. Elles assurent pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribuent à la lutte contre les trafics. Dans une définition plus juridique les banques sont des institutions financières faisant des opérations

au fonctionnement général d’une entreprise commerciale, industrielle ou de services. 3éme année : Stage de spécialisation D’une durée de 2 mois, il permet à l’étudiant de bénéficier d’une expérience professionnelle spécifique, en traitant une problématique de gestion liée à son domaine de spécialisation. 4éme année : Stage de perfectionnement Au terme de son 9éme semestre, l’étudiant effectue un stage de 3 mois qui lui permet de se perfectionner dans son domaine de compétences. Ce stage permet à

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

effectué à BNP Paribas Luxembourg – Wealth Management à Luxembourg L-2093 du 16 avril au 30 septembre 2010 Responsable entreprise : Marie COGNET Tuteur enseignant : Jérôme HUBLER Septembre 2010 Introduction Le stage, objet du présent mémoire, s’est déroulé du 16 avril 2010 au 30 septembre 2010, dans le cadre du stage de fin d’étude sanctionnant l’obtention du Master Administration des Entreprises. Il a été réalisé au sein de BNP Paribas Luxembourg - Wealth Management SA. Filiale luxembourgeoise

anciens. Toutefois, Montpellier ne saurait être réduite à son passé et à son climat méditerranéen. La ville est porteuse de projets et bénéficie de la plus forte croissance démographique française. Spécialisée dans les hautes technologies (chimie, secteur médico-pharmaceutique, informatique, technologies de l’information), Montpellier Méditerranée Technopole encourage la création d’entreprises de services grâce à ses parcs d’activités, pépinières et hôtels d’entreprises, partenariats internationaux…

AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 3 Préparé et soutenu publiquement le 24 juin 2016 à 10h00 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques

      Mastère spécialisé en Contrôle de Gestion  Mémoire de Fin d’étude          L’IMPACT  DU  CONTRÔLE  INTERNE SUR LA  MAÎTRISE DES RISQUES                                 CAS DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE  MAROC    Réalisé par : MM. LAKHAL Med Kamal et ZERRAF Lahsen  Encadré par : M. ANDALOUS Azzedine ; Professeur à l’ISCAE  Directeur du Mastère : M. MOUAFFAQ  2008 ‐ 2009 Impact du contrôle interne sur la maitrise des risques                                                             

théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section 2 : Problématique .............................................................................. 20 Section 3 : Hypothèses de travail ..................................................................... 23 Section 5 : Objectifs de l'étude ....................

avec réussite la pertinence de son système d’appui au secteur des micros entreprises au Bénin en dépit de l’environnement. Très tôt la demande s’est accrue obligeant certains acteurs du secteur des banques et des IMF à étendre leurs activités et à sortir des grandes villes. PEBCO n’est pas restée passive. Face à cette à cette situation, elle a très tôt réagi en élargissant sa couverture géographique qui tend à augmenter sa part de marché du secteur. Avec la manipulation des bureaux et l’ouverture de

INTRODUCTION Le secteur bancaire a évolué. Dans les années 60 jusqu'au début de cette décennie, la stratégie produit a permis aux banques de croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout