Multicanal

en cohérence avec la stratégie de marque et l’image perçue de l’entreprise. D’ailleurs, les entreprises qui réussissent sont celles qui architecturent bien leurs canaux de contact, et surtout celles qui donnent de la cohérence à leur dispositif multicanal. Toutefois, trop souvent, la communication intégrée se limite à un simple médiamix sans être issue d’une réelle réflexion définie par la direction et d’une démarche cohérente mis en œuvre par les responsables de département. Organiser la cohérence

approfondir cette relation  Initier un dialogue individualisé  Ne pas enfermer le client dans des procédures rigides  Faire de l’informatique une outil-facilitateur  Communiquer partout et par tout instant  Mettre en place un environnement multicanal, mutiservices- fluide   Disposer toujours d’une offre personnalisée Adapter ses produits, services et tarifs à chacun   Idéalement concevoir des produits et service personnalisé à la demande Offrir des prestations sur mesure

directeur associé de Publicis Dialog. 5 Inclure l'e-marketing dans une stratégie multicanal Si le Web a pris beaucoup d'importance, il n'est pas et ne doit pas être le seul canal à exploiter pour recruter des prospects, et ce quelque soit le secteur. TV, radio, presse professionnelle, télémarketing, affichage, présence sur les salons, marketing direct, envoi de kit d'appel ou de bienvenue… il faut être multicanal. "A un moment donné, le prospect a besoin d'avoir du concret entre les mains", simplifie

proposer l’offre commerciale dans des conditions optimales. 3. Citez au moins cinq autres exemples d’unités commerciales. Justifiez. Les unités commerciales virtuelles parfois associées à des unités commerciales réelles (concept de distribution multicanal) : Ooshop (supermarché en ligne) qui dépend de Carrefour ; Voyages-sncf (transports et voyages) ; FNAC click and mortar (site et magasin) ; Chapitre (librairie, CD, DVD) ; Cdiscount (CD, DVD) ; Rueducommerce (matériel informatique). Les unités commerciales

disposer de l’info et de pouvoir faire des transactions 24h/24 Secteur bancaire est avec celui des transports en commun l’industrie qui a le + recours aux automates pour l’offre de service à la clientèle. -développement d’un mode de distribution multicanal -collaborateurs nomades -gestion en « mix canal »: 1 dossier accessible par tous, à tout moment, par divers canaux 2. Les évolutions induites par les contraintes réglementaires -Loi Sarbanes-Oxley Traçabilité comptable, dirigeants obliger

de manière obligatoire dans les rayons peut inciter le client à changer d'avis en cours de route sur le produit qu'il souhaitait acheter. La nouvelle version du site s'avère donc, pour l'enseigne, une démonstration de sa stratégie d'intégration multicanal.

intermédiaires ou plus Peuvent intervenir également des agents qui ne sont pas des distributeurs : courtiers… Et d’autre intervenant (= les relais = compagnie de transport…). Typologie des circuits de distribution Distribution monocanale ou multicanale (+ de 2 canaux) Distribution directe ou indirecte (fait intervenir 1 ou plusieurs intermédiaires entre le producteur et le consommateur final). On parlera des circuits de distribution : D’un produit ou d’un service générique ex : le circuit de

individuelles ne sont pas réalisées par eux, mais par Geant Casino, Pyretransit Toulouse, Mammouth Loudeac Chareton (R_Les plus grosses commandes individuelles). Portefeuille des canaux de distribution La société a établi une distribution multicanaux : réseau magasins généralistes et réseau magasins de loisir (Précisement : GD, GRP, ENS, IND, VAD). On constate que des GD (grande distribution) où la société vend en gros ainsi qu’au détail, contribuent le plus aux CA. En revanche, la société vend

être en complémentarité avec l’agence ». L’enjeu est également financier puisque le développement du multicanal en banque va permettre une réduction des coûts. Il faut savoir que le multicanal chez BNP Paribas passe également par le service mobile, le minitel et même à travers le Centre de Relations Clients (plateforme téléphonique). BNP Paribas inscrit cette stratégie multicanale dans une logique d’optimisation des échanges entre la banque et ses clients. Pour elle, c’est une manière d’être

nouveaux dispositifs 47 Principaux faits marquants 48 3.4. Montée en puissance dans l’assurance_____________________________________ 49 Développement de nouvelles offres 49 Principaux faits marquants 50 3.5. Poursuite de la distribution multicanal _____________________________________ 51 Lancement d’une banque en ligne 51 Développement du « mix-canal » 52 4. BASE STATISTIQUE 53 5. SOURCES D’INFORMATION 59 La Banque Postale – Janvier 2014 Reproduction interdite – la photocopie