Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

| |Pour notre étude nous avons consulté des travaux de recherches qui sont à la fonction de réviseur et du commissariat aux comptes à | |savoir un mémoire de fin d'étude ainsi des ouvrages et théories d'auteurs. Des spécialistes ont écrit et insisté sur l'importance du | |sujet au sein de l'organisation.

Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre

Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 REMERCIEMENTS D’une manière générale, je souhaiterais remercier ceux qui ont beaucoup apporté à ce mémoire : Ma directrice de mémoire, Sylvie

comptable de l’entreprise, embauche d’une secrétaire de direction, d’un directeur administratif. • La lettre commerciale a des fonctions variables (de tous types). On en fait quand on doit communiquer avec une entreprise extérieure à la nôtre (clients, fournisseurs, institutions financières, état/collectivités). Loi applicable formalités En la matière il conviendra de rappeler que toute entreprise inscrite au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers devra faire figurer

marocains. La famille traditionnelle par exemple fait ses achats au quotidien d’où l’existence d’épiceries de quartier. Le contact humain est très important dans ce type de commerce puisqu’une relation de confiance s’installe entre le vendeur et ses clients ; ces derniers peuvent donc effectuer leurs achats à crédit en inscrivant les montants sur un petit carnet et les régler à la fin du mois. Le profil du consommateur marocain La population en chiffres Origines

INTRODUCTION La bancassurance se présente comme une activité de distribution de l’assurance aux guichets des banques .C’est une forme de coopération entretenue entre les établissements bancaires et les assureurs par la recherche de nouvelles manières de faire des affaires aussi bien dans l’industrie bancaire que dans celle de l’assurance. D’un point de vu technique, elle réalise de ce fait un moyen moderne de distribution des produits d’assurance s’ajoutant aux circuits traditionnels,

concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de

entreprises cherchent ainsi à développer leur image et leur notoriété par le biais d’actions de communication L'outil d'aide à la vente appuie le vendeur dans sa démarche commerciale auprès des clients et prospects. Ils permettent d’apporter un « plus » au produit afin de convaincre son client et remporter son adhésion. Au travers de l’exemple d’IBM, il s’avère que ces supports véhiculent une information complète sur les produits ou services et proposent aux commerciaux des

différentes démarches à suivre, pour terminer enfin par la promotion de l’agence afin que tous les efforts soient récompensés. 3 Présentation de l’entreprise et de son secteur SQUARE HABITAT est l’agence immobilière développée et crée au sein de la banque Crédit Agricole. Elle est membre d'un réseau national de plus de 780 agences et de 3450 collaborateurs. La gestion commerciale et administrative représente plus de 230 collaborateurs dans la région SUD RHONE ALPES. Ces derniers suivent une

la théorie qu’ils m’ont initié ainsi que ma chère famille qui m’a beaucoup aidé. En outre, je remercie toute personne ayant contribué de près ou de loin à la mise au point de ce modeste rapport. Dédicace : Je dédie ce travail à la mémoire de mes parents en témoignage de leur affection, sacrifices et de tous les efforts qu’ils ont déployé pour me permettre de mener à bien mon stage. A mes deux sœurs, mes amis qui m’ont soutenu et encouragé. A tout le personnel de WAFACASH et ATIIJARI