Memoire Sur Call Center

CS EDGE ETSI FACCH FER GGSN GMSC GPRS GSM GTP HLR HTTP IMEI IP KPI LLC MAC MM MSC MT NS NSS OMC OSS PAACH PAGCH PBCCH PCCCH PCH PCU Access Grant Channel Aauthentication center Broadcast Control CHannel Bloc Error Rate Base Station Controller Base Station sub-System Base Station System GPRS Protocol Base Transceiver Station Call Control Cyclic redondancy code Coding schemes Enhqnced dqtq rates for GSM evolution European Telecommunications Standard Institute Fast Associated Control CHannel Frame Error

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CYCLE SUPERIEUR de GESTION Quelle démarche pour l’externalisation ? Une approche exploratoire Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Abdelouahid AKSISSOU Directeur de recherche : FADEL DRISSI Membres du jury : Président: Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Abdelhay BENABDELHADI, Professeur à l’ISCAE Mustapha EL KHAYAT, Professeur à l’Université Hassan II Bachir

étagères des magasins spécialisés et des grandes surfaces. Partie prenantes de l’entreprise : En vertu de l’accord, les actionnaires de Pixar échangeront chacune de leur part contre 2,3 actions Disney et Pixar devient une filiale à 100 pour cent de Disney. Disney a co-financé et distribué ces 12 dernières années des productions à succès de Pixar, notamment « Toy Story », « Monstres et Cie » et « Le monde de Nemo ». Mais cet accord de partenariat arrive à son terme au mois de juin avec la

détournement du message initial par le fait d’internautes, de concurrents ou bien d’employés mécontents désireux de s’amuser ou bien de salir la marque, constitue un risque pour l’entreprise. Coca-Cola en fait l’amère expérience depuis maintenant plus de cent ans. Des rumeurs faisant l’état de la découverte d’objets ou d’animaux morts dans les canettes ou bouteilles de soda ont été à l’origine de pléthore de procès. Et les rumeurs vont bon train, elles s’actualisent et se réactualisent continuellement.

clients Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel (call center) qui permet d'orchestrer tous les éléments de la stratégie client, depuis la base de connaissance qui fournit la vue unique

R2 • Windows Embedded : Rubrique Infrastructure • Windows Embedded : Rubrique Développement • Hardware • System Center Essentials Plus (SCE Plus 2010) • System Center Operations Manager 2007 R2 • System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 • System Center Configuration Manager 2007 R3 • System Center Data Protection Manager 2010 • System Center Opalis Intégration Server • System Center Service Manager 2010 • Forefront EndPoint Protection • Les offres Forefront pour les serveurs • Forefront Unified

marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction

marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements

œuvre. D’une façon générale, elles créent des nouveaux protocoles de communication, de norme, de fonctionnalités nouvelles par rapport aux 37 Dictionnaire Larousse. L. Magne, (2004), Le concept de « sciences de gestion » a-t-il un sens ? ; Mémoire de DEA, Université de Paris IX-Dauphine, Paris. 39 http://fr.wikipedia.org/wiki/Technologies_de_l'information_et_de_la_communication 38 33 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine technologies

centre de divertissement numérique, la PlayStation 3 s'inscrit dans l'ère de la télévision à haute définition en intégrant un lecteur Blu-ray et une connectique HDMI. La console dispose d'un disque dur, d'un navigateur Web et fait office de media center en supportant différents types de format multimédia. Elle propose une connectivité étendue avec la PlayStation Portable par Wi-Fi. Les versions antérieures aux modèles « Slim » lancés fin août 2009 étaient compatible avec les distributions Linux.