Memoire Sur Call Center

REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE -------------------------Union - Discipline - Travail INSTITUT DES HAUTES ETUDE EN MANAGEMENT (IHEM) INGENIEUR DES TECHNIQUES COMMERCIALES MEMOIRE DE FIN DE CYCLE : INNOVATION ET CONCURRENCE DANS LE SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE EN CÔTE D’IVOIRE Février 2007 Présenté par : DIARRASSOUBA Nanourgo Rémi Professeur encadreur : M KOUAFFOUET Innovation et concurrence dans le secteur de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire 2 Remerciements Ce travail

VII. Conclusion……………………………………………………………………………………………………………………39 VIII. Bibliographie…………………………………………………………………………………………………………………44 I. Remerciement En préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. Ces remerciements vont tout d’abord au corps professoral et administratif de L’IPIATE pour la richesse

Réalisation d'une segmentation basée sur les besoins du client, les préférences, le comportement, le potentiel économique dans le but de fournir une base nécessaire à l'allocation des ressources, aux décisions marketing, de vente et de service. Mémoire institutionnelle Lorsque le client interagit avec l'entreprise, n'importe qui est en mesure de connaître les interactions précédentes avec ce client, les problèmes particuliers ainsi que les opportunités. Collaboration Le client doit être impliqué

sont des noms propres, en conséquence ils Ce prennent la capitale initiale : Michel Eyquem de Montaigne, Charles de Secondat, baron de Montesquieu, François Mauriac, Jacquou le Croquant, Jack l’Éventreur, Julie la Rousse, le Prince Noir, le Père Cent, Richard Cœur de Lion, le Roi-Soleil, les Bleus, le Renard des surfaces, le Blaireau, l’Aigle de Meaux (Bossuet), le Général (de Gaulle), le Maréchal (Pétain), le Petit Caporal ou l’Empereur (Napoléon Ier). 2 La particule reste en bas de casse

measures of intention to quit for another job inside the organization and outside the organization, and the use of a measure of intention to stay in the job. Based on these measures, a first study was conducted on a sample of 454 employees working in call centers. Results suggested the existence of 4 distinct profiles. The second study aimed to further investigate the usefulness of these profiles in our comprehension of the employee turnover or retention process. The four profiles obtained differential

FDD Frequency Division Duplex FER Frame Error Rate GPS Global Positioning System GSM Global System for Mobile communications KPI Key Performance Indicators MAC Medium Access Control NBAP Node B Application Part OMC-R Operation and Maintenance Center – Radio OSI Open Systems Interconnections OVSF Orthogonal Variable Spreading Factor Code PDCP Packet Data Convergence Protocol PDU Packet Data Unit PS Packet Switched domain QoS Quality of Service QPSK Quadrature Phase Shift Keying RAB Radio

substitutions (avec Pepsi-Cola, par exemple). Toute marque a pour finalité de laisser des traces dans l'esprit du consommateur. Les réflexions sur la marque font nécessairement appel aux études les plus récentes sur la constitution de la mémoire. Sans mémoire : ni notoriété ni fidélité ! La valeur d'une marque forte réside principalement dans sa capacité, dans un environnement très compétitif, à attirer les consommateurs, et à les conserver pendant une longue période. Il n'est pas surprenant que

l’aide, la pauvreté, des catégories sociales et de bouleversements à effectuer dans le but d’une vie meilleure pour tous. Le refrain est simple, souvent répété et donc facile à retenir dans le but que les personnes qui entendront la chanson gardent en mémoire les paroles, et, dans le souhait de Coluche, fasse un don, grâce aux personnalités présentes dans le clip que les dons augmentent. Le clip vidéo qui accompagne la chanson, raconte en quelque sorte l'histoire des Restos du Cœur. On constate que les

secondes méthodes se basent sur les résultats moyens du secteur auquel appartient le fonds de commerce à évaluer. En fonction du type de commerce, la valeur du fonds sera égale à un pourcentage (en général entre 25 % et plusieurs centaines de pour cent) du chiffre d'affaires annuel. Cette méthode s'applique en général aux petites entreprises pour lesquelles le compte de résultat est fortement influencé par les méthodes de gestion de l'entrepriseNote 48. Actuellement, il n'existe, à notre connaissance

manière différente en modifiant son prix selon les circonstances et ainsi augmenter sa rentabilité . 3. P-Place Club Med utilise un réseau direct et indirect pour commercialiser ses offres : - Réseau direct : site Internet, agence Club Med et call-centers (62%) ; - Réseau indirect : autres agences de voyage. Or, on constate que les autres agences de voyage démystifient les offres de Club Med, les rendant ainsi moins attractives. Afin de contourner le problème, Club Med devrait augmenter son réseau