Memoire Six Sigma

une série de cours sur les statistiques. En 1954, l'industrie japonaise fera appel à Juran afin qu'il expose les volets managériaux et méthodes de déploiement de la qualité. Néanmoins, le nom de Deming est resté attaché à cet outil. La Méthode Six Sigma : (États-Unis) méthode de management visant à l'amélioration permanente de la qualité. Équivalent : PDCA, dont elle est une version améliorée. Pour analyser un fonctionnement[modifier] Il est possible d'utiliser la "figuration du process" ("process

une démarche logique qui nous amènera à bien la maîtriser tout en tenant compte de l'environnement. Dans cette phase, il y a quelques outils indispensables qui nous aident à bien identifier le projet. Deux outils importants: * Méthode ou Mémoire d'identification du projet (MIP) qui deviendra un outil de communication. * Dimensions de l'environnement du projet (Les facteurs externes et internes pouvant affecter le projet). Grâce à ces outils: Les divers intervenants comprendront

la complexité et se caractérise elle-même par une portée temporelle limitée. Elle comporte cependant aussi ses limites, que nous explorons dans les paragraphes qui suivent. • Processus 1 : Le démarrage Ce processus peut lui-même être décomposé en six étapes1, toutes adaptables à la gestion des événements. 4 La Cible N°105 - AOUT 2005 HORS-SERIE Elles sont : 1• Identifier les enjeux stratégiques externes (approche descendante). L’identification des enjeux stratégiques telle qu’elle est

Samsung Apple Netflix Microsoft nVidia AMD Qualcomm Panasonic RIM Blackberry Situation stable vs 2009 Google Intel HP Toshiba Amazon Dell ST Microelectronics Broadcom Sony Sharp Moins bien portants vs 2009 Nokia Motorola Kodak Adobe LG Electronics Sigma Design Nintendo Asus Vue qualitative Mieux portants vs 2009 Apple Pourquoi  Croissance insolente. Apple est déjà plus gros que Microsoft. Prochaine étape : IBM ?  Lancement réussi de l‟iPad avec 12 millions d‟unités vendues et un ÇA approchant

comprendre pourquoi ils ne le sont pas. - Act : Prendre des mesures correctrices si nécessaires, réagir en cas de problème puis revenir à la phase de planification. 3. Les six sigmas : C’est une méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus. La méthode Six Sigma a d’abord été appliquée à des procédés industriels avant d’être élargie à tous types de processus, notamment administratifs, logistiques, commerciaux et d'économie d'énergie.

Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : xxxxxxxx Encadré par : xxxxxxxxxxxx

2 AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SERVICES CHAPITRE 3 – GESTION . . . . . . . . . . . . . . .83 RÉACTIVE DES PROBLÈMES Les 8 étapes du processus réactif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 La gestion réactive des problèmes avec Six Sigma . . . . . . . .119 Synthèse de la Gestion réactive des problèmes . . . . . . . . . . .124 CHAPITRE 4 – GESTION PROACTIVE DES PROBLÈMES . . . . . . . . . . . . .129 Les deux étapes du processus proactif . . . . . . . . . . . . . .

66% 100,00% 2005 36,18% 38,74% 22,21% 1,24% 1,63% 100,00% 2006 36,29% 39,61% 21,16% 1,36% 1,58% 100% 2007 34,60% 42,75% 19,68% 1,30% 1,67% 100% Tab.01 : Les parts du marché mondial des assurances pour les différents continents Source : Swiss-Re Sigma n°9 /2000 ; n°6/2001 ; n°6/2002 ; n°8/2003 ; n°3/2004 ; n2/2005 ; n°5/2006 ;n°4/2007 ;n°3/2008 A.1.2 Indicateurs macro-économiques Les quelques indicateurs macro-économiques analysés dans cette étude sont ceux qui ont un rapport direct avec les

Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : BELKADI Saliha Encadré par :

2008 2:19 14 2 AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SERVICES CHAPITRE 3 – GESTION . . . . . . . . . . . . . . .83 RÉACTIVE DES PROBLÈMES Les 8 étapes du processus réactif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 La gestion réactive des problèmes avec Six Sigma . . . . . . . .119 Synthèse de la Gestion réactive des problèmes . . . . . . . . . . .124 CHAPITRE 4 – GESTION PROACTIVE DES PROBLÈMES . . . . . . . . . . . . .129 Les deux étapes du processus proactif . . . . . . . . . . . . . . . . .129 Synthèse