Memoire Back Office

équipes d’analystes aptes à entretenir des relations avec les clients les plus importants. On appelle communément ces analystes, les équipes Front Office (FO). A l’inverse, les centres de services, situés en province, sont chargés de mettre en œuvre les applications mais ne sont pas en contact direct avec les clients. Ces équipes sont appelées Back Office (BO). Logica en France [ 4 ] Logica à Bordeaux Les services de Bordeaux sont divisés en trois entités : * Le Centre de Services

la banque ………………………………... 6 2.3 Les limites …………………………………...………...… 7 Conclusion ………………….…………………………………………… Préambule Dans le cadre de la préparation au BTS BANQUE option « Marché des professionnels », il nous est demandé de réaliser un mémoire en vue d’une soutenance orale. Mon choix s’est porté sur le thème suivant : « De quelles solutions bancaires dispose le client professionnel pour mobiliser son poste clients ? Quels sont les avantages pour la banque ? Il est nécessaire avant tout

en premier lieu la fidélisation de l’internaute en lui proposant une valeur ajoutée et une expérience de navigation qui l’enrichissent au fil de ses visites et de ses actions. La condition sine qua non est de connaître l’internaute pour garder en mémoire ses différentes interactions avec le site, voire avec l’ensemble de l’entreprise. 2-1-2 : Obtenir un produit ou un service « sur mesure » L’entreprise a intérêt à personnaliser l’offre de service pour rendre unique l’interaction de chaque utilisateur

Production Bancaire, back office spécialisé au niveau du Siège, où sont centralisées et traitées les opérations initiées (et selon le cas finalisé) par les Agences Part / pro et les Centres d’affaires. Activité Monétique : Les Agences du Réseau sont mises à contribution pour la gestion quotidienne des GAB et à l’instruction des demandes de cartes. Les autres points de l’activité concernée par notre démarche sont traités intégralement par le Département Monétique, back-office spécialisé rattaché

chaleureux remerciements et ma reconnaissance vont aussi à tous le corps professoral du département « Techniques de Communication et de Commercialisation ». Enfin, je remercie toutes personnes ayants contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire. 4 JE DEDIE CE TRAVAIL A mes parents, pour leur sacrifice permanent, leur patience, leur encouragement et surtout, leur amour. A mes deux frères et ma sœur qui comptent beaucoup pour moi. A mon encadrant Mr. Fouad Jawab. A mes respectables

.......... 36 II.II.2Besoins fonctionnels : .............................................................................................................. 36 II.II.a Front office : ............................................................................................................................ 36 II.II.b Back office: ............................................................................................................................. 37 II.III Spécification des besoins: .......

Mémoire CESEM 4 F/D La Banque et l’Internet INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français ..

semble pas être désiré à travers le personnel de l’entreprise. Par contre, Organon désire augmenter les échanges entre les départements avec l’implantation de Dolphin. Il est à savoir que la coordination et la collaboration entre le front et le back office sont des défis importants du CRM. Organon doit donc s’assurer que l’information des clients est saisie par les représentants, centralisée à travers l’organisation, exploitée par tous les départements et finalement partagée à l’intérieur de la compagnie

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE  NGAOUNDERE  BP: 455 NGAOUNDERE  TEL: 77 51 21 08 / 77 11 22 17 / 74 91 60 57  dstages2004@yahoo.fr  Division des stages, de la Formation Permanente et des Relations avec  Les milieux professionnels  Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du Diplôme de Licence Professionnelle à l’Institut Universitaire de Technologie (IUT) de Ngaoundéré MENTION : GENIE INFORMATIQUE  PARCOURS : GENIE LOGICIEL  GESTION DES IMMOBILISATIONS DU PORT AUTONOMME

accueil et pour le grand intérêt qu’il a porté à notre propos. Merci à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire, pour votre bonne humeur, pour toutes ces séances de rires et de sourires, et pour toutes ces discussions mais surtout votre soutien. Nos dernières pensées iront vers nos familles, nos amis, qui nous auront permis de mener à terme ce mémoire. TABLE DES MATIERES Introduction : …………………………………………………………………………………..5 Chapitre I : secteur télécom au Maroc et présentation