Memoire Back Office

BANQUE D’ALGERIE MEMOIRE DE FIN D’ÉTUDES En vue de l’obtention du DIPLÔME SUPERIEUR D’ÉTUDES BANCAIRES g{¢Åx M Value-At-Risk: Outil de risque management (cas de la BNA) Elaboré par : M. BENDJEDDOU Hichem Novembre 2004 6ème promotion Mémoire de fin d’études Value-at-Risk : outil de risk management Introduction générale C ette dernière décennie a été marquée par un ensemble de changements profonds opérés sur la scène économique et financière internationale. Ces changements

[pic] Bilan : le CRM peut être perçu dans une vision historique comme une extension des outils de gestion de contacts. Il fournit une information cohérente à l’ensemble des points de contacts avec le client, tant au niveau du front office qu’au niveau du back office. La fidélisation est l’une des politiques possibles de la relation du client. On peut proposer au moins 04 types de politiques Politique de (re)conquête : cette politique

agences bancaires englobent les amortissements et les frais d’entretien des bâtiments, des machines (y compris les installations telles que les coffres de nuit, etc.) et des systèmes utilisés (comme les applications informatiques). Les coûts de front-office regroupent en outre les coûts (hors frais de télécommunication) consentis par le secteur financier pour les guichets automatiques (seuls le chargement de Proton et le retrait de monnaie fiduciaire sont pris en considération). Outre les amortissements

commerciale Organigramme, statut et ancienneté [pic] Fonctionnement de l’unité commerciale Agencement de la surface de vente La surface de l’unité commerciale implantée représente 130 m². Le front office représente 40 m² et la back office quant à lui représente 90 m² dont 30 m² dédiés aux stocks. Repérage et facteurs ambiance Horaires d’ouverture : Lundi – Samedi : De 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h Signalétique : Plusieurs panneaux sont implantés aux alentours

| |Performances |Processeur |Pentium IV |Vitesse d’horloge |1 GHz | | |Mémoire Vive |128 Mo | | |Ports E/S |1parallèle 2 USB 1 Rs232 Ps 2 | |

sont pas infinis. Pour augmenter les profits, l'entreprise a tout intérêt à se tourner vers l'extérieur, vers le client, pour:    Attirer plus de clients Conserver les meilleurs clients Améliorer le CA généré par chaque client Pour mémoire : le coût d'acquisition d'un nouveau client est de 5 à 8 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.  Valeur à vie ou lifetime value d’un client = flux actualisés de tous les achats que va faire un client  Faire

fonctionnement; ← Le second chapitre délimitera le cadre juridique et fiscal dans lequel les OPCVM évoluent. Le cadre comptable sera également défini mais d'une manière générale étant donné qu'il sera traité plus en détail dans la seconde partie de ce mémoire. Section 1 : Définition et Classifications A. Qu'est ce qu'un OPCVM ? Les OPCVM (Organismes de Placement Collectif en Valeurs Mobilières) sont des instruments d'épargne collective. C'est tout simplement un portefeuille investi

Processus/Application 16 2.5. Construction de l'architecture TO-BE 16 2.6. Aperçu des applications 16 2.6.1. Introduction 16 2.6.1.1. Planning Stratégique & Gestion des Performances 16 2.6.1.2. Back-office intégré au moyen de systèmes ERP 16 2.6.1.3. Applications Front-Office avec intégration vers le système ERP 16 2.6.2. Planning Stratégique 16 2.6.2.1. Planning HR 16 2.6.2.2. Planning Financier 16 2.6.2.3. Supply Chain Planning 16 2.6.2.4. Program Portfolio

République Algérienne Démocratique et Populaire Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de Master en Informatique Option: Système d’Information et de Connaissances (S.I.C) Thème Gestion Commerciale Répartie : Cas d’Algérie Télécom Année universitaire : 2012-2013  Résumé Dans un but de supervision et de contrôle des différentes transactions commerciales faites au niveau des agences Algérie Telecom, la direction de la Wilaya de Tlemcen vise à développer un nouveau

l'entreprise et limite les erreurs dues à la mauvaise circulation d'une information (sous réserve que les documents mis en ligne fassent, effectivement, l'objet d'une mise à jour régulière). Il contribue, ainsi, à la constitution d'une véritable "mémoire de l'entreprise", centralisée et cohérente, permettant une capitalisation des connaissances. En outre il peut faciliter la mise en place d'un travail coopératif entre les membres du réseau. b) L’extranet : Une extension du système d'information