Memoire Back Office

formation comprend des enseignements théoriques et pratiques (450 heures environ) et un stage dont la durée varie de 12 à 14 semaines en moyenne. Ce stage est construit autour d’un projet pédagogique innovant qui donne lieu à l’élaboration d’un mémoire soutenu en fin d’année. Dans le système LMD (Licence – master – doctorat), les titulaires d’une licence professionnelle pourront accéder éventuellement à la première année du master professionnel correspondant à leur spécialité (mais c’est difficile)

spécialité en banque-monnaie-finance internationales. Nous avons effectué 04 semaines au front office (section I), 05 semaines au back office et à la cellule du contentieux (section II). Il s’agira donc pour nous de restituer ce que nous y avons appris et, en guise de conclusion partielle, de donner nos impressions ainsi que nos recommandations. SECTION I- Le front office Le front office désigne l’ensemble des activités qui mettent les employés de la banque en contact direct avec la clientèle

en Banque et Marchés Financiers 8 VII. STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL 1. OBJECTIFS • Implication complète dans l’activité d’un service (relations avec les entreprises, gestion de patrimoine, back office, ingénierie financière, financement de projet, gestion des risques, assistance front office...) • Mission à accomplir en liaison avec l’activité du service (étude de marché, conception d’une nouvelle organisation ou d’un nouvel outil de gestion, étude et définition d’un modèle de gestion de

gain de productivité. De plus en plus, les entreprises font travailler le client. De plus en plus on demande au client d'effectuer lui même certaines tâches. (se servir en essence, rapporter son plateau à Mac do...). Il est possible de conserver la mémoire des inter-actions avec le client => gain de productivité. Les dépenses marketing sont mieux utilisées quand on maîtrise la GRC. On sait qui est qui, qui dépense combien et qui achète quoi. On va accorder plus de moyens aux gros clients potentiels

Téléconseiller , Télévendeur Offres d'emploi Accueil et services bancaires , Relation clients banque/finance , Conseil en gestion de patrimoine financier , Gestion de clientèle bancaire , Management en exploitation bancaire , Gestion back et middle-office marchés financiers , Gestion de portefeuilles sur les marchés financiers Source : Conseil régional © GIP Alfa Centre - Orléans Mise à jour : 16/07/2012 10:40:00 | Réf : 2309 © GIP Alfa Centre - Orléans - 07/01/2013 2/5 DUT techniques

Saisie/collecte= * Traitement= manière de traiter une question, de régler un problème. * Interface= limite entre deux systèmes, frontière permettant l’échange d’informations entre deux systèmes. * Front office= contact direct avec le client, au cœur du métier. * Back office= ce qui font à l’arrière, ne sont pas en contact avec les clients. * Machine/supports= * De Saisie lecteur de code barre, claviers / bordereaux de saisie * De traitement. * De diffusion écran

de toutes les actualités qui les entourent avec la possibilité d’exporter les vidéos du site sur d’autres plateformes communautaires tout en respectant les principes d’accessibilité et de qualité dans un premier lieu. 4. Contenu du site : 4.1 Front office : Le site comporte un menu de navigation dynamique qui comporte des catégories et des sous catégories pour permettre aux internautes de choisir le thème de vidéos souhaité avec un lecteur vidéo avec des images changeables, ces images qui présentent

de recherche au CNRS, explique la remise en question de cette construction du récit historique. Le cinéma historique travaille le temps, le passé, le futur, les ruptures temporelles et ce grâce à ses outils techniques que sont le montage, le flash-back, etc... Ceci aiderait d'une part l'historien à comprendre, mais, d'autre part, l'inquièterait sur ses méthodes d'écriture. De plus, le cinéma a cette capacité de saisir des phénomènes « secondaires », que l'historien peut creuser, par divers procédés

apprécient l’efficacité des méthodes employées pour maintenir la qualité de cette boisson largement consommée dans le monde entier. La distribution: Chef de Centre Dispatcher Liquidateur Ventes Telynet back office Op. Communications Chef de Centre Dispatcher Liquidateur Ventes Telynet back office Op. Communications Après son ancien système conventionnel de distribution, la SCBG a opté pour un nouveau système qui se base sur la prévente. Ce mode de distribution consiste à prendre les commandes

mis, ouvraient l’espace du travail, aux moins dans les entreprises les plus en pointe. Les visites organisées chez les clients servaient souvent de révélateur pour des salariés qui n’avaient jamais rencontré un client (dans l’industrie ou dans le back-office des entreprises de service) et ils en parlaient, en général, plutôt positivement. Le modèle japonais faisait fureur au rayon management des librairies. Le kaizen (4), le kanban (5), le 5S, la qualité totale et autres méthodes basées sur la prise