Marionnaud Profil Consommateur

en France sur les trois à neuf prochaines années ? Afin de répondre à ces problématiques, nous nous poserons les questions suivantes : qu’est-ce qu’un cosmétique et comment est-il perçu par le consommateur ? Où se situe la limite entre les cosmétiques « naturel » et « bio » ? Est-elle connue des consommateurs ? Comment se porte actuellement le marché du naturel et quelles sont ses perspectives d’évolution ? Comment les distributeurs abordent-ils ce marché ? L’argument « naturel » ou « bio » étant de

subtile la campagne afin de toucher une nouvelle cible sans détourner l’attention et effrayer la cible actuelle. Problématique : Comment vendre le parfum à une nouvelle cible sans risque de cannibalisation de cette gamme de « parfums Poison » ? Profil des cibles Dior Cible actuelle : femmes d’une trentaine d’année, actives, urbaines, aisées, se souciant de leur apparence. Cible complémentaire : femmes plus agées (35-45 ans ) et plus aisées, se souciant de leur apparence. Les célibattantes :

macro-environnement : Contexte Socioculturel Contexte économique Contexte politico-légal • Le microenvironnement : Les cosmétiques au Maroc (marché au sens large) Le marché au sens étroit Les shampoings et capillaires Caractéristiques du marché Profil du consommateur La concurrence II. Analyse interne : • Présentation de l’entreprise (L’oréal) Dans le monde Au Maroc • Orientations stratégiques fondamentales • Analyse SWOT de L’Oréal Forces & Faiblesses de l’entreprise (Monde/Maroc) Opportunités & Menaces

renouvelée (Twingo pack, Easy, Kenzo, Jungle, Oasis, Initiale, etc…). Comment expliquez-vous cette évolution de la mercatique ? Cette évolution correspond à la mercatique segmentée qui s’adresse, non plus à un marché unique, mais à des groupes de consommateurs aux attentes spécifiques (jeunes, femmes actives, etc…). Le produit devient plus personnalisé, ce qui entraîne une offre plurielle. 4. Quelles évolutions récentes de la mercatique les bannières Internet du document 4 révèlent-elles ? Ce document

nouveaux produits. La marque publie également de nombreuses photos de packagings originaux, ou tout simplement très beaux. Et surtout, si vous craquez pour un produit, venez chercher un code promo Sephora sur CupoNation. CONCURRENCE : Nocibé Douglas Marionnaud Différents distributeur de cosmétiques Yves Rocher CRM, gestion de la relation client de la marque SEPHORA Depuis ça création SEPHORA a développé une véritable stratégie de gestion de la relation client. => La fidélisation en point de vente SEPHORA

les consommateurs supérieure à ses concurrents que Clarins parvient à se hisser parmi les leaders. Dans un environnement concurrentiel de plus en plus oppressant sur le marché de la cosmétologie, comment Clarins arrive t’il à rester compétitif, tout en conservant son indépendance ? « Enchanter les clients ne suffit plus à assurer la réussite commerciale et financière d'une entreprise. Pour être performante, cette dernière doit non seulement tenir compte des besoins de ses consommateurs, mais

l'enseigne continue de renforcer ses positions et bénéficie d'excellentes perspectives de croissance des ventes et du résultat pour l'ensemble de l'année 2005. 2) Management et organigramme • Management : Effectifs et profil du personnel Chaque jour, à tous les niveaux, 10 000 « ambassadeurs de la beauté » s’engagent et mettent leur professionnalisme au service de l’enseigne et de ses clients. (seulement 1500 employés en 1997) Ses équipes, dont la moyenne d’âge se

cadeau, combinaison qui assure une meilleure fidélisation des clientes * rapidité * communication personnalisée, avec un ciblage précis * coût réduit (en moyenne 0.80 € par courrier simple) * Inconvénients : * Lassitude des consommateurs, taux de retour faible (de 1 à 3%) * Communication à sens unique C'est donc 60 millions de mailings courriers qui sont envoyés tous les ans. * L’e-mailings Les clientes sont invitées à se rendre en magasin via des e-mailings aussi.

et la consommation répondent aussi à des besoins de nature sociale. Ce que recher- chent les consommateurs, c’est d’entrer en relation avec d’autres par l’intermédiaire de leurs achats (Holbrook, 1999). D’ailleurs, la valeur de l’expérience d’achat est souvent perçue comme supé- rieure à la valeur de l’objet acheté (Bergadaà, 2004). Les objets de consom- mation ont ainsi moins d’intérêt pour le consommateur que les identités et les liens sociaux qui les accompagnent (Cova et Cova, 2002). La nature

-Diversification de son activité en investissant dans le tourisme de marque (jardin botanique) et Spa éco Hôtel -Possession de produits dans toutes les catégories de marché et pour le plus grand nombre de consommateurs avec un prix accessible pour tous -Services épilation et soins en institut de beauté -Grande importance de la recherche et développement pour les produits innovants -Développement de franchises pour plus de performance et de rapidité -Lien