Marchandisage Produit Informatique

Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV Mise en avant des produits Réalisation de vitrines Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients

libérateurs de leur odyssée consumériste... La disposition des rayons, appelés linéaires dans le jargon du "merchandising", obéit, elle, à d'autres raisons: favoriser l'acte d'achat en favorisant la cohérence de l'offre, mais surtout en "poussant" les produits à forte marge ou à taux de rotation élevé. Zones froides, zones chaudes Les rayons sont partagés en zones dites froides ou chaudes, en fonction du caractère plus ou moins attractif de leur emplacement. Si l'on divise la hauteur du linéaire en

- Politique commerciale Politique de produits: Familles de produits vendus: Parfums , soins , maquillages Marques commercialisées: Chanel, Lancôme, Guerlain, Veld’s, Clarin’s, Decléor, Diesel, Jean Paul Gauthier .. Type d’assortiment: Gamme large et profonde Politique de prix: Niveau de gamme: Haut de gamme Politique de communication: Publicité: Affichage , internet, magasin, Promotions: Mailing, sms, coupons.. Equipement informatique: Internet, intranet, logiciel gestion de stock

marché Page 2 D. Politique commerciale Page 2/3 et 4 E. Atouts du point de vente Page 4 Les fiches produits Fiche produit n°1 : Chaussure bateau TBS Homme Page 6/7 Fiche produit n°2 : Botte femme Binôme Page 8/9 Travail de marchandisage F. Identification de l’entreprise Page 11 G. Situation professionnelle Page 11/12 H. Actions du stagiaire Page 12

| | |Gestion des produits en retour S.A.V. | | |Enquête de satisfaction | |Gérer l’offre de produits et |Choix des fournisseurs

A) Les composantes du SIC informatisé 1) Le réseau informatique SIEGE DE SEPHORA SA (SARAN) Service des approvisionnements Informations sur les encaissements Email Intranet Stock Sephora Villiers en Bière TPV Ordinateurs TPE Chèques 2) Le matériel Mon point de vente possède : -5 TPV (tactiles) -5 TPE -2 ordinateurs locaux reliés au TPV, ils sont réservés à la directrice et aux manageurs 3) Les logiciels L’ordinateur fonctionne sous le système d’exploitation Windows

conseillers vendeurs 3 conseillers vendeurs 3 conseillers vendeurs 2.4 Horaires d’ouverture Du lundi au samedi de 10h à 20h sans interruption et de 9h à 21h sans interruption pendant les fêtes de fin d’année III. CONTEXTE COMMERCIAL 3.1 Les produits Picwic se divise en 4 secteurs : Le secteur Vert : jeux de construction, bolides, voitures radiocommandées jeux de plein air et figurines Le secteur bleu : jeux vidéo et jeux de société Le secteur jaune : loisirs créatifs Le secteur rouge :

réglementaire | | | |fonctionnel | | | | | |C54 |Dynamiser l’offre de produits et de services | |S532 |L’équipe commerciale | | |C63 |Enrichir et exploiter le système d’informations | |S54 |L’organisation de l’équipe

N-1 Contribution à la marge N PAPETERIE 7,50% 257 400 286 636 11,36% 38,18% 39,55% 61,77% 65,44% 36,06% 36,72% 40,27% 43,18% CARTOUCHES 4,80% 174 216 182 370 4,68% 29,14% 29,11% 41,12% 41,06% 31,98% 31,75% 27,25% 27,48% MATÉRIEL BUREAUTIQUE/INFORMATIQUE 20,28% 58 758 56 850 -3,25% 25,43% 20,45% 34,10% 25,71% 12,36% 14,08% 9,19% 8,56% TÉLÉPHONIE 11,14% 4 242 4 548 7,21% 8,58% 8,27% 9,38% 9,02% 2,65% 2,79% 0,66% 0,69% MOBILIER DE BUREAU -23,21% 44 280 34 046 -23,11% 32,87% 32,91% 48,96% 49,06%

BTS MUC – Epreuve ACRC – Les savoirs associés à cette épreuve S4 - MERCATIQUE SAVOIRS S41- Les bases de la mercatique 411- La démarche mercatique  la démarche globale de prise en compte du marché  la démarche de création de produits et services centrée sur le besoin la démarche d’analyse et d’action LIMITES DE CONNAISSANCES Définir la notion de marché et montrer son importance dans la démarche mercatique Définir les notions de besoins générique et dérivé et mettre en valeur la prise en compte