A) Les composantes du SIC informatisé
1) Le réseau informatique
SIEGE DE SEPHORA SA (SARAN)

Service des approvisionnements

Informations sur les encaissements
Email
Intranet

Stock

Sephora Villiers en Bière
TPV
Ordinateurs

TPE
Chèques

2) Le matériel
Mon point de vente possède :
-5 TPV (tactiles)
-5 TPE
-2 ordinateurs locaux reliés au TPV, ils sont réservés à la directrice et aux manageurs

3) Les logiciels
L’ordinateur fonctionne sous le système d’exploitation Windows XP éditions professionnel. Le progiciel de gestion intégré est SAP Logon. Il permet de connaitre les chiffres journaliers ainsi que l’historique des ventes et le niveau des stocks. SAP permet aussi d’accéder à l’intranet de Sephora. Winshop permet de gérer les encaissements et l’archivage des tickets de caisse. Deux logiciels de messagerie sont utilisés au sein de l’unité commerciale : Netscape communicator et Outlook express.
B) Les domaines d’utilisation du SIC
• Relation avec la tête de réseau Gestion du stock | Le stock et les approvisionnements sont gérés en flux tendus par le réseau. | Les TPV envoient automatiquement les données après chaque encaissement. | Réunions | Des réunions sont organisées avec la direction générale et la direction régionale si nécessaire. | Les réunions se font en face à face ou par téléphone. | Fournitures | Mobilier et accessoires | En cas de manque ou de matériel défectueux, la directrice s’adresse par mail ou par téléphone au siège. |

• Relation avec la clientèle La vente | Recherche d’un prix manquant | Grâce à la référence du produit ou le code barre, le logiciel SAP permet de trouver les informations. | L’encaissement | L’encaissement : les clients peuvent payer par CB, chèques, espèces, chèques cadeaux, ou carte cadeaux. | Il est effectué au terminal point de vente, le code barre est scanné avec la douchette. Les 5 terminaux point d’encaissement permettent le paiement par carte à puce magnétique. | La