Manuel Management Qualité Sanofi Aventis

UNIVERSITE DE PARIS DAUPHINE MBA - MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Mémoire de fin de cycle COMMENT LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN DES ACTEURS MAJEURS DE LA COMPETITIVITE ET DE LA DIFFERENTIATION DE L'ENTREPRISE ? Karine Branvin, Cédric Caby, Yasmina Elassrioui, Nicolas Pehoou-Mays et Cinzia Vigna Directeur de mémoire : Jean-Louis Pailhoux EFFICACITE - IMPLICATION - STRATEGIE - VISION - COHERENCE Année universitaire 2005 - 2006 Comment la DRH peut-elle être un des

................................................................................... 39 Conclusion ................................................................................................................................... 39 Master Data Management.............................................................................................................. 40 Introduction ......................................................................................................................

performance des entreprises II –EVOLUTION ORGANISATIONNELLE DE L’ENTREPRISE 21 – F. W. Taylor et H. Fayol : naissance du management Présentation des auteurs de l’école classique Le contexte historico économique Les grands principes du taylorisme Les principaux effets sur l’organisation de la production Les structures d’organisation hiérarchiques et fonctionnelles Naissance du management 22 –A. P. Sloan, P. Drucker et O. Gélinier : l’école néo-classique Présentation de quelques auteurs de l’école néo-classique

................................................................................... 39 Conclusion ................................................................................................................................... 39 Master Data Management.............................................................................................................. 40 Introduction ......................................................................................................................

dans la plupart des pays du nord et de l’est de l’Europe, y sont classés parmi les actifs, ce qui n’est pas le cas des Français suivant une Pour trouver un emploi, mieux vaut avoir un CAP de plombier qu’un doctorat, entend-on parfois. En fait, la qualité de l’insertion est proportionnelleauniveaude diplôme. En 2007, la proportion de jeunes au chômage dans la génération 2004 était cinq fois plus importante pour les non-diplômés que pour les titulaires de masters. Cette hiérarchie se retrouve dans les

pouvons-nous faire pour inverser la tendance ? 1. La tendance n’est pas inexorable car la France dispose d’atouts dans la mondialisation En termes de capital humain, la France se distingue par la qualité de sa main d’œuvre et de son savoir-faire ; par la qualité de ses ingénieurs et techniciens ; par la qualité de ses chercheurs notamment dans les sciences (mathématiques, physique, chimie, médecine, biologie). En termes sectoriels(1), la France a (partiellement) réussi à se maintenir dans les transports

5.8 5.9 5.10 Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes annuels 5.11 Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions et engagements réglementés 262 Risques et gestion des risques 3.1 3.2 3.3 3.4 Processus de management des risques Risques de marché et gestion des risques de marché Rapport du Président du Conseil d’administration sur le gouvernement d’entreprise, le contrôle interne, et la gestion des risques – exercice 2011 (1er avril – 31 décembre) Rapport des

humeur. Le soutien logistique et moral qu’elles ont su nous apporter tout au long de cette formation ont grandement facilité notre travail. Nous leur en sommes particulièrement reconnaissantes. Tous les professeurs et intervenants de Dauphine pour la qualité de leur enseignement. Ils ont contribué à l’enrichissement de notre travail en nous faisant partager leurs connaissances. Nos camarades de promotion dont la bonne humeur et l’ouverture d’esprit ont contribué à faire de ce parcours de formation une

transactionnel devient alors relationnel. Les années 90 et 2000 voient le concept de CRM véritablement introduit et avec lui, les solutions technologiques de CRM. La gestion de la relation client : un concept qui évolue Customer Relationship Management  Une stratégie commerciale orientée client « Trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits »  Une stratégie marketing basée sur la continuité de la relation commerciale et non plus sur la transaction ellemême

Il sert alors d’outil de pilotage pour la communication, et plus largement pour le management global, permettant une adaptation du discours et de la stratégie en fonction de la réalité du terrain observée. Nécessitant la mutualisation des connaissances, le reporting est aussi l’occasion de lier entre elles des fonctions habituellement distinctes et isolées à l’intérieur de l’entreprise (finance, marketing, qualité, ressources humaines, recherche & développement, etc.), suscitant ainsi les échanges