Manuel De Procédures Agence De Voyages

2) Organigramme 8 3) Présentation des chambres 9 4) Grille de tarif 10 5) Présentation du restaurant 10 6) Clientèle et concurrence 10 II. Déroulement du stage 11 A) La Réception 11 1) La Main Courante 11 2) Les Courriers 12 3) Le planning manuel 14 4) Betisoft (Imagine) 15 5) Arrivée et départ des clients 14 6) L’Edition des menus 12 7) La comptabilité 16 8) La réception du spa 16 B) Le Restaurant 17 1) La Caféterie 17 2) Le Petit-déjeuner 18 3) Le Déjeuner 18 4) Le Dîner 19 III

ces obstacles et devenir une banque leader sur le secteur banquier. L'élaboration de ce travail à pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches que j’ai effectuées durant mon passage par trois agences, cela a permis de donner une cohérence à ce rapport. L'objectif de ce présent travail, est de comprendre la structure de la Banque populaire et ces différents organes (chapitre 1), de décrire les différentes opérations effectuées au niveau de l’agence

Doc 9626 Manuel de la réglementation du transport aérien international Approuvé par le Secrétaire général et publié sous son autorité Deuxième édition — 2004 Organisation de l’aviation civile internationale Doc 9626 Manuel de la réglementation du transport aérien international Approuvé par le Secrétaire général et publié sous son autorité Deuxième édition — 2004 Organisation de l’aviation civile internationale AMENDEMENTS La parution des amendements est annoncée

procéder à la réparation. S’il s’agit d’une perte totale, elle doit en principe rembourser le bien. • Si le bagage est simplement en retard, le transporteur est tenu de le faire livrer à ses frais chez le passager. N. B. : procédure à suivre pour retrouver les bagages manquants : S’adresser à un des bureaux « lost & found ». Préciser : ▪ L’identité du client. ▪ Le numéro de vol. ▪ L’identification du type de bagage (valise, sac à dos…). ▪ La couleur du bagage.

jumelage et un aperçu du cycle d´un projet de jumelage. En tant qu’instrument de renforcement des institutions, le jumelage se fonde sur certaines caractéristiques communes bien que des adaptations s’imposent en fonction de la situation et des procédures spécifiques de chaque région géographique. Les projets de jumelage reposent plus spécifiquement sur un petit nombre de principes fondamentaux : * Les projets de jumelage doivent fournir au pays bénéficiaire un résultat opérationnel concret

communautaire de supervision de la sécurité, devant inclure les questions relatives aux enquêtes, accidents et incidents. Il est nécessaire que la Commission de l’UEMOA et les Etats membres mettent en œuvre le projet COSCAP transition vers la création d’une agence commune de supervision de la sécurité et l’adoption d’une législation commune sur la sécurité de l’aviation civile. 4 6 – Services de recherches et de sauvetage Il est indiqué que les Etats membres et la Commission de l’UEMOA élaborent une réglementation

 Sommaire Dédicaces Remerciements I. Introduction II. Déroulement du stage  1. Présentation du terrain de stage : Agence de voyage Fram Orange Tour- Monastir-Tunisie 1 .1 raison sociale 1.2 Date de création 1.3 Statut juridique 1.4 Objet et activités principales 1.5 Organisation administrative 1.6 Effectif du personnel 1.7 Volume d’activité 1.8 Les principaux objectifs de l’entité 2. Justification du choix de terrain de stage 3. Objectifs du stage 4. Période de déroulement

Je tient à remercier tous ceux qui m’ont aidé à trouver ce stage, surtout le personnel du centre de formation de la BIAT et aussi Mme.LOUATI ZEINEB, le chef d’agence rue Jamel Abdennaceur, qui m’a offert l’opportunité de m’intégrer dans son agence avec courage et confiance . J’adresse également mes sincères remerciements du fond du cœur à tout le personnel de l’Agence en particulier Mr.REBAI MEHER qui n’a pas hésité à m’aider de passer mon stage dans les meilleures conditions.

différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution 1 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES I. Le tourisme Le tourisme: acte de voyager, se déplacer pour visiter, passer un séjour > 24 h Le voyageur Le visiteur Le passant Ne fait pas parti des activités touristiques L’excursionniste Journée Le touriste < 3 jours Court séjour Le touriste > 3 jours Long séjour + de

long, refus du client car les tarifs sont trop chers) o CONSEQUENCES DE L'OVERBOOKING MAL MAITRISE : Le client délogé ne revient plus, mauvais image de l'hôtel, situations difficiles et stressante à gérer pour la réception, coûts pour l'hôtel, procédure légale de la part du client mécontent. o LE DELOGEMENT : L'hôtel doit trouver au client refusé pour cause d'overbooking un logement dans un autre hôtel de même catégorie ou catégorie supérieure et lui couvrir tous les frais relatif au logement