Manuel De Procédures Agence De Voyages

Manuel de l’agent de voyages Édition Résolution 800 En vigueur le 1er juin 2011 Manuel de l’agent de voyages Édition Résolution 800 En vigueur le 1er juin 2011 International Air Transport Association Montreal — Geneva Avis LIMITE DE RESPONSABILITÉ. Toutes les informations contenues dans la présente publication sont sujettes à des révisions constantes afin de répondre aux exigences et/ou aux nouvelles règlementations gouvernementales. Aucun lecteur ou abonné ne devrait agir sur la

permet : * de donner pleinement satisfaction au client, * de vendre les chambres de façon optimale, * de planifier l’activité des différents départements de l’entreprise (étages, réception, restaurant…). * de prospecter auprès des agences et autres organismes de tourisme afin de commercialiser l’établissement. Toutes ces raisons justifient l’importance de la fonction réservation dans les hôtels, quelle que soit leur capacité ou leur catégorie. La réservation a pour fonction d’organiser

Suivi manuel Suivi automatisé Formes et modes d’émission des documents de transport aérien Formes d’émission Modes d’émission Rôle du BSP Définition du BSP Avantages du BSP Participation au BSP Responsabilité des agents émetteurs Responsabilité des agences de voyage indépendantes Responsabilité des agences de voyage du transporteur Obligations comptables et administratives des agents émetteurs Obligations des agences de voyage indépendantes Agences BSP Agences hors BSP Obligations des agences de voyage

Chaque activité sera par la suite analysée selon les trois étapes suivantes :  Première étape : prise de connaissance détaillée des procédures de travail élaborées par activité, suite à une série d’entretiens avec les responsables concernés.  Deuxième étape : compréhension des contrôles clés permettant la maîtrise des risques identifiés au sein de chaque procédure élaborée.  Troisième étape : Proposition d’un programme d’audit évaluant la capacité du système de contrôle interne à maîtriser les

12 s Consultation et édition : 13 t Dotation voyages d’affaires des exportateurs de biens et de services : 13 u Dotation voyages pour les non exportateurs : 13 v Dotation pour autres voyages professionnelles : 14 w Dotation de voyage pour mission et stages pour le personnel des établissement public : 14 x Dotation touristique : 14 y Dotation pour le voyage religieux «  OMRA » : 15 z Opérations de GAB : 19 xx

1 5 Les sources et canaux de réservations 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 6 Par téléphone Par courrier, télex ou téléfax En personne Par imprimante de système informatisé 9 9 10 10 Les types de réservations 10 LES PROCEDURES DE RESERVATIONS 11 6.1 Termes et abréviations 11 6.1.1 6.1.2 6.1.3 11 12 12 Les types de chambres Les arrangements Divers 6.2 La fiche de réservation 13 6.3 L'agenda des réservations 14 6.4 Le système

Partie 2 : Analyse et recommandations 19 IV. Etat des lieux 2009/2010 (Descriptif de l’existant) 19 A- Analyse Globale de la gestion de projet : 19 B- Analyse par service de la gestion de projet : 20 C- Analyse par projet : 22 V. Manuel de procédures : 29 VI. Mise en route et recommandations : 42 Conclusion Bibliographie et webographie Annexes Partie 1 : Recherche documentaire et problématique Nous débutons ce rapport par une première partie qui sera composé d’une recherche

Note de synthèse Rappel de la demande de madame Enoua sur l’étude des dysfonctionnements informatiques et humains dans les agences La société Aventure Plus commercialise des voyages pour les amateurs de randonnées haut de gamme dont le chiffre d’affaires est en constante évolution mais qui malgré tout connais certaines difficultés au niveau de la gestion des voyages. Dans un premiers temps, nous allons rechercher les différents problèmes. Dans un deuxième temps, trouver la solution de chaque

Déroulement du stage ……………………………..……..………….30 2. Bilan des tâches effectuées………………………………………….31 III : Présentation et finalité d’un état de rapprochement bancaire 1. Présentation…………...…………………………………..……..……….34 2. Procédures d’établissement d’analyse et de régularisation de l’état de rapprochement bancaire…………………………………………………………………….35 Conclusion…………………………………………………………….38 Bibliographie / Webographie…………………………………39 Annexes…………………………………

des vérifications périodiques des données. En effet l’activité hôtelière génère des flux de montants relativement faibles, mais importants en volume. Nous étudierons dans un premier temps les contrôles des revenus quotidiens, en exposant les procédures mises en place pour limiter les risques d’erreurs ou d’omissions. Dans un second temps nous présenterons les contrôles de fin de mois permettant de valider les rapprochements bancaires, les commissions dues aux tiers, et