Management de la qualité

Dans ses consultations, l’ISO prend en compte les positions nationales : la position française est établie par la Commission de Normalisation « qualité et management » 4 Rencontres CCI/AFNOR 9001/2008 ISO 9000 : Un peu d’histoire Évolution ISO 9001 1950 1979 1987 1990 1994 1996 2000 2002 2003 2005 5 Naissance du concept d ’assurance qualité Création de l ’ISO/TC 176 Publication 1ère version des normes ISO 9000 Décision de révision en 2 phases Révision phase 1 : un premier toilettage

ENGAGEMENT ET POLITIQUE QUALITE DE LA DIRECTION 9 V) Les responsabilités et autorités. 10 a) Le représentant de la direction 10 b) Organigramme 11 c) L’écoute client. 12 d) La planification du système de management de la qualité 12 e) La communication interne. 12 f) Revue de direction. 13 VI) Gestion documentaire du système de management de la qualité 14 a) Structure

(Incident Management) * La gestion des problèmes (Problem Management) * La gestion des changements (Change Management) * La gestion des mises en production (Release Management) * La gestion des configurations (Configuration Management) Fourniture des services (Service Delivery) Elle décrit les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise de manière adéquate, et comprenant : * La gestion financière des services des TI (IT Financial Management) * La

Table des matières INTRODUCTION 5 DÉFINITION DU TERME « QUALITÉ » 5 1. LA DÉMARCHE QUALITÉ 6 1.1.DÉMARCHE COMMUNE À TOUT TYPE D’ENTREPRISES 6 1.1.1. Le contrôle de la qualité ...............................................................................................6 Historique ......................................................................................................................... 6 Objectif ......................................................

 Amélioration continue du SMQ CLIENTS 5. Responsabilité  de la direction CLIENTS 6. Management des ressources 8. Mesures, analyse  et amélioration SATISFACTION EXIGENCES Eléments d’entrée 7. Réalisation du produit Produit Eléments de sortie ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011 4. Amélioration continue du SMQ CLIENTS 5. Responsabilité  de la direction CLIENTS 6. Management des ressources 8. Mesures, analyse  et amélioration SATISFACTION EXIGENCES

. . . 22 Le management de la qualité est nécessaire dans un environnement concurrentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 L’approche processus doit permettre de comprendre les relations entre les parties de l’organisation . . . . . . . . . . . . 29 Le management par les processus composante du Management général des organisations . . . . . . . . . . . . . . 34 Management et qualité, même combat ? . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Y a-t-il un type de management ? . . . . .

: la qualité au Maroc 1 Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management Tél: 039-31-34-87/ 88/ 89, Fax: 039-31-34-93, Adresse:B.P1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@iam.net.ma www.encgt.mamailto:encgt@iam.net.maMéthodologie 2Plan : Introduction A. Apparition de la notion de la qualité : cercles, fonctionnement, outils et coûts : I. Les cercles de qualité

Chloé JEANNIN MANAGEMENT DURABLE • Pourquoi parle-t-on de « management durable ? Quand on entend parler de « management durable », il est souvent question de management des ressources de la planète. Le management durable concerne aussi ‐ voire en premier lieu ‐ le management des personnes et des équipes, des compétences ou des ressources humaines. Mais qu’est‐ce que serait un « management durable » des personnes et des équipes, en cohérence avec l’idée

............................................................................................................................................................................................................................. Christian Michon Management et communication interne : les six dimensions qu’il faut considerer .............................................................................................................................................................................

associés Unités constitutives du référentiel de certification © MENESR/CNDP Management des unités commerciales – brevet de technicien supérieur 21 Référentiel des activités professionnelles Arrêté du 30 juillet 2003 BO hors série n° 9 du 20 octobre 2003 – JO du 9 août 2003 Appellation du diplôme BTS Management des unités commerciales. Champ d’activité Définition Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou