Cours iso 9001

2527 mots 11 pages

SMQ
Selon le référentiel ISO 9001 : 2008

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Objectif de la formation
Permettre à chaque participant de savoir s’approprier un référentiel à partir de l’étude de l’ISO 9001 : 2008

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Domaine d’application de la norme ISO 9001 : 2008
Organisme de toute taille et de toute activité qui souhaite démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences clients et réglementaires et accroître la satisfaction de ses clients satisfaire aux exigences clients satisfaire aux exigences réglementaires appliquer efficacement le système améliorer en permanence le système assurer la conformité aux exigences

ISO 9001 / Frédérique Andrieu / 2011

Modèle de SMQ basé sur les Processus
4. Amélioration continue du SMQ

CLIENTS

5. Responsabilité de la direction

CLIENTS

6. Management des ressources

8. Mesures, analyse et amélioration

SATISFACTION

EXIGENCES
Eléments d’entrée

7. Réalisation du produit

Produit Eléments de sortie

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4. Amélioration continue du SMQ

CLIENTS

5. Responsabilité de la direction

CLIENTS

6. Management des ressources

8. Mesures, analyse et amélioration

SATISFACTION

EXIGENCES
Eléments d’entrée

7. Réalisation du produit

Produit Eléments de sortie

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4. Système de management de la Qualité
4.1. Exigences générales
L’organisme doit : identifier les Processus, y compris les Processus externalisés déterminer les critères et les méthodes pour assurer l’efficacité assurer la disponibilité des ressources et informations nécessaires surveiller, mesurer et analyser les Processus agir pour obtenir les résultats prévus et l’amélioration continue des Processus maîtriser les Processus externalisés (après en avoir défini le type et l’étendue)

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4. Système de management de la

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REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à adresser mes remerciements au Chef d’Entreprise de CITEOS SDEL Travaux Extérieurs Ile de France, Monsieur Christian PATIN, pour la confiance qu’il m’a accordé et pour m’avoir permis d’effectuer dans d’excellentes conditions mes années d’apprentissages, dans le cadre de ma formation BAC PRO Electrotechnique Energie Equipements Communicants . Je voudrais également remercier mon tuteur chef d’équipe, Monsieur DIARRA, pour sa disponibilité au quotidien et pour m’avoir fait partager ses connaissances.….

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Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise. La certification n’est pas forcement un gage de qualité des produits et des services offerts par l’entreprise. II)….

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WOK AND WOK A l’attention de Madame la Directrice, A Lille, le 26 Août 2014. RAPPORT Objet : A) Certification : La certification est un acte volontaire pour les entreprises, pour prouver aux clients qu’ils peuvent avoir confiance à notre entreprise. Elle permet d’avoir un avantage concurrentiel.….

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Elle est délivrée sur la base de la conformité a la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise . La certification n’est pas forcement un gage de qualité des produits et des services offerts par l’entreprise. II)….

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A quoi sert-elle ? La certification ISO 9001 d’une entreprise garantie que son système de management de la qualité est fondée sur des principes dont « L’approche processus » et « l’orientation client » sont les plus importants. Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. C’est avant tout un outil de confiance entre client et fournisseur. C’est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objet la satisfaction de tous les partenaires de l’entreprise.….

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