Management de la qualité

Sensibilisation à la qualité On n’a jamais le temps de bien faire ; mais on prend toujours le temps de Mahieddine DJOUDI refaire … La qualité est ….. Invisible quand elle est bonne Impossible d’ignorer quand elle est mauvaise 2 Concepts de qualité La qualité est une notion subjective, il n'en existe pas de définition universelle. Ce qui fait qu’une chose est plus ou moins recommandable (© Le Petit Robert). Manière d'être, bonne ou mauvaise de quelque chose; état caractéristique : qualité d'une terre

Manuel de Management Qualité et Environnement Ensemble, pour une croissance durable O bj e t e t d o m a i n e d ’ a p p l i c at i o n Ce document décrit les dispositions générales d’organisation prises par Chronopost pour assurer et gérer la qualité des services qu’elle fournit à ses clients, en maîtrisant ses impacts environnementaux. Les exigences relatives à la “conception et au développement” et à la “propriété du client” sont exclues du périmètre du système de management de la qualité

PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001 / 2008 1 LES HUIT PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Ils sont la base des articles des normes ISO 9001 version 2008. Ce sont : 1. l’orientation client 2. le leadership 3. l'implication du personnel 4. l'approche processus 5. le management par l'approche système 6. l'amélioration continue 7. l'approche factuelle pour la prise de décision 8. les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 2 PREMIER PRINCIPE ORIENTATION CLIENT Ce principe

Résultats et pratiques de management…………………………………………… p. 8 4.2.2. Posture, autorisation et relation professionnels/Usagers………………………… p. 8 4.2.3. Evaluation et gestion des écarts et des imprévus………………………………… p. 9 5. Perspectives de pratiques de qualité………………………………………………………….. p. 9 6. Références bibliographiques…………………………………………………………………. p.11 Projet d’article 2 : La tranversalité des compétences socio-éducatives : une nécessité pour des  pratiques  de qualité auprès des personnes en situation

Pme autonome offrant un large choix de produits à ses clients - Pme ayant des clients précis sur une zone géographique vaste - Portaix prévoit une diversification de sa gamme de produit pour répondre aux besoins de ses clients - Exigence prix, qualité : Marketing - Portaix même une stratégie précise ayant pour but de répondre avec réactivité aux demandes de ses clients et leur apporter une offre plus personnalisé, conforme à leurs attentes particulières - Développement des compétences : démarche

DE LECTURE D.E.S.S. en Développement des Systèmes d’Organisation Professeur : Monsieur Y.PESQUEUX Cycle C1 –Mai 2005 Par : Ravine PA ____________________________________________________________ _______________ LE KNOWLEDGE MANAGEMENT DANS TOUS SES ETATS : La gestion des connaissances au service de la performance Par : Laurent VEYBLE et Patrick PRIEUR Edition : Editions d Organisation Collection : Richesses Humaines Publié en juillet 2003 SOMMAIRE I- Biographie

ISM-Dakar Année académique 2007-2008 Master 2 Management par la Qualité Totale 1- Objectifs Répondre aux besoins de formation des cadres. L’approfondissement des concepts et techniques par une approche basée sur les cas. 2- Supports pédagogiques Cours dispensés par les intervenants chargés du programme. Interventions extérieures de professionnels, consultants et autres experts. Fascicules et Cas pratiques mis en ligne sur le site de l’ISM. 3- Programme Les enseignements sont modulaires

huit principes de management sur lesquels sont fondées les normes relatives au système de management des séries ISO 9000:2000 et ISO 9000:2008. Ces principes peuvent être utilisés par la direction pour servir de cadre à l'amélioration des performances de l'organisme. Ces principes ont été établis sur la base de l'expérience et des connaissances collectives des experts internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176, Management de la qualité et assurance de la qualité. Ce comité est responsable

l’entreprise Cette réflexion sur l’éthique managériale est directement inspirée des communications, échanges et débats qui ont eu lieu lors de la première journée du Centre de recherche « Humanisme et Gestion » organisée par Bordeaux Ecole de Management en mai 2004.1 Celle-ci a eu le mérite de faire une place à un sujet d’éthique paradoxalement peu abordé jusqu’à présent dans le monde de la gestion : « l’éthique managériale ». En effet, traditionnellement les réflexions éthiques des entreprises

gestion de projet en termes de qualité/coûts/délais Mémoire AEMO Automation Engineering 1 Rue des Alpes 68390 Sausheim [pic] SOMMAIRE Sommaire 2 Remerciements 3 I. Introduction 5 II. Présentation de l’entreprise AEMO 6 II.1. Prestations et domaines de compétences de l’entreprise AEMO 6 II.2. Les atouts de l’entreprise AEMO 7 II.3. Les clients de l’entreprise AEMO par activité 7 II.4. Le système de qualité AEMO 8 III. Contexte du projet et problématique