Management de la qualité

NORME INTERNATIONALE ISO 19011 Première édition 2002-10-01 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing Numéro de référence ISO 19011:2002(F) © ISO 2002 ISO 19011:2002(F) PDF – Exonération de responsabilité Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier peut

I. Notion de management de l’U.C. Le management est l’art de conduire l’organisation vers ses buts. Il se compose de la finalisation : fixer des buts, des objectifs. Il se compose de l’organisation : coordonner le travail, structurer les activités Il se compose de l’animation et motivation des équipes et aussi du contrôle des « manque mot » l’efficacité des actions de l’entreprise. a. Le management stratégique des U.C. en réseaux Il concerne la direction général (siège social). Dans

38029 Grenoble CEDEX 2 site web : http://crcf.ac-grenoble.fr/ INITIATION AU MANAGEMENT Jacques Sornet © CRCF Avertissement Ce support introduit très brièvement le management, ses défis contemporains, et il établit un lien avec d’autres parties du programme de management ou d’autres unités d’enseignement (notamment avec le contrôle de gestion). Il dépasse parfois l’introduction au management du référentiel de l’UE7 du DCG et apporte certaines ouvertures hors programme, il constitue

Management général 1. 2. 3. Définition et délimitation du concept de Management Les écoles de pensée du Management Le rôle du Manager et les processus de gestion Styles de Direction 4. 5. Planification et contrôle Chapitre 2 : les écoles de pensé de management 1 Chapitre 2 : Les écoles de pensée du Management Réalisé par : Chapitre 2 : les écoles de pensé de management 2 Introduction 10 écoles se sont succédées depuis le début du siècles

interminable à certains guichets, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, un service défectueux,... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait

Guide du Corpus des connaissances en management de projet Troisième édition (Guide PMBOK®) American National Standard ANSI/PMI 99-001-2004 Guide du Corpus des connaissances en management de projet Troisième édition (Guide PMBOK®) ISBN : 1-930699-70-0 (broché Français ISBN : 1-930699-45-X (broché Anglais) ISBN : 1-930699-50-6 (CD-ROM Anglais) Publié par : Project Management Institute, Inc. Four Campus Boulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299 USA. Téléphone : +1 610-356-4600

Diagnostic qualité et mise en place d’un plan d’actions pour l’amélioration des processus de SENE ASSAINISSEMENT. SOMMAIRE SOMMAIRE ........................................................................................................................................................ 1 LE THEME ........................................................................................................................................................... 1 INTRODUCTION.................................

|Version : 03/08 | Objet : La présente procédure a pour objectif de décrire la manière de rédiger, d'identifier, de diffuser, de classer, d’archiver et de mettre à jour l'ensemble des documents relatifs au système Management de la Qualité. But : |Le but de la présente procédure est : | |de permettre au personnel encadrant de mieux gérer leur système documentaire ;

CHAPITRE 1 Introduction management La notion d'organisation L'organisation Une organisation est un groupement d'individu structuré qui agissent ensembles pour atteindre un but déterminé. Les entreprises de la distribution du commerce et des services sont des organisations à but lucratif, elles cherchent à réaliser des bénéfices. Le management en est un organe moteur. Le management, variable déterminante pour la survie de l'organisation Le management est l'ensemble des techniques visent à

André CHARDONNET – Dominique THIBAUDON Le guide du PDCA de Deming PROGRÈS CONTINU ET MANAGEMENT © Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2839-6 Chapitre Des applications multiples du cycle PDCA 3 Zhuang Zi. 54 54 55 57 58 59 59 60 63 64 65 65 66 67 68 69 70 70 72 « Il ne faut pas essayer de forcer le résultat, tout excès est vain » 1. S’intéresser au PDCA ............................................................................ 1.1. Le caractère fractal du PDCA .