Les Stratégies De Fidélisation De Sainsbury

alimenté par le savoir académique, par la prétention des professeurs et des chercheurs en management à vouloir naturaliser un domaine qui relève pourtant de l’incertain et de l’humain. Quant à l’hyperspécialisation, elle serait alimentée par des stratégies de promotion corporative qui permettraient à tel milieu — les marketeurs, les financiers, les commu1. La posture des cabinets de conseil tend à privilégier dans maints cas le statu quo des modèles de gestion en vigueur dans les entreprises et à

viabilité de la VPAI pour les PME .......................................... 78 Le positionnement de l’offre................................................................................................. 78 Le développement de la clientèle et sa fidélisation .................................................................. 79 La gestion de la croissance de l’activité et l’évolution du modèle de vente ................................. 81 CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE.........................

Evolution des GMS en France Figure 2 : Principaux distributeurs français Figure 3 : « Le target costing, un état de l’art » François Meyssonnier Figure 4 : Méthode ABC Figure 5 : Les quatre axes du tableau de bord prospectif Figure 6 : Faire de la stratégie un processus continu Figure 7 : La typologie d’Anthony Figure 8 : Les trois phases du contrôle de H. Bouquin Figure 9 : Finalisation – Pilotage – Post évaluation Figure 10: Type de contrôle et conditions préalables (Ouchi 1979) Figure 11 : Positionnement

Développer le nombre de clients et la fréquence des visites (« marketing d’entrée ») consiste désormais à essayer de « détourner » les consommateurs des enseignes concurrentes, ce qui s’avère très difficile avec le développement des outils de fidélisation. On joue alors, de plus en plus, sur le montant du panier pour faire croître le chiffre d’affaires du magasin. Ce « marketing de sortie » utilise la promotion des ventes et le merchandising pour susciter des achats d’impulsion sur le point de vente

On peut mentionner ici le cas des deux coopératives françaises, ACOME et CHEQUE DEJEUNER, qui par des voies différentes, dans un cas la diversification des activités sur le site industriel, dans l’autre à travers la mise en place préventive d’une stratégie de préparation à la mobilité, ont de façon permanente le souci de la pérennité de l’emploi de leur personnel (souci d’autant plus présent que ce sont les personnels qui, chaque année, donnent explicitement ce mandat social à leur direction). On peut

VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 141 1 La structure d’un système d’information marketing 142 1.1 Le système comptable interne

5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information marketing 1.1 Le système comptable interne 1.2 Le système de renseignements marketing 1.3 Le système d’analyse et de modélisation

................................................................................................149 1 . 1 . L'ÉVOLUTION DES MODES DE DISTRIBUTION ........................................................................................ . 2 LES STRATEGIES D'ADAPTATION DES ACTEURS ......................................................................150 LESBRASSEURS ..................................................................................................................................

......42 4.2.4 LaScad-Groupe L'Oréal: coopération logistique fonctionnelle et sectorielle ............................................................................................................43 4.2.5 Metro: adaptation logistique dans une stratégie de croissance.......................48 4.2.6 Tailleur Industrie: émergence du métier de prestataire logistique....................50 4.3 Une approche historique et généalogique de la logistique .....................................51 4.3.1 Points