Les Stratégies De Fidélisation De Sainsbury

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois

Stratégie des marques La marque c'est : Un élément : D'identification (graphique et sensorielle) De communication Elle permet de se distinguer, d'être reconnu. La marque est un élément immatériel qui est un capital pour l'entreprise. Chapitre 1 : Qu'est-ce que la marque ? I- Définitions "La marque est un nom qui a du pouvoir sur le marché" J.N Kapférer. "La marque est un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou

............................... 11 A. B. 1. 2. 3. 4. 5. C. D. Segments de marché des marques de distributeurs .................................................................................................................................. 11 Stratégies de marques de distributeurs .......................................................................................................................................................... 12 Marque enseigne ou Marque Drapeau ........................

EVOLUTION DES VENTES MDD EVOLUTION DES PRIX comprendreladistribution LE COMMERCE EN FRANCE HISTORIQUE comprendreladistribution LE COMMERCE EN FRANCE LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS MDD Historique 1869 Création en Grande-Bretagne par Sainsbury 1901 Casino, propriétaire d'usines, appose sa marque sur des produits d'épicerie-confiserie, de charcuterie, de parfumerie, de droguerie ou encore de liqueurs, sirops et limonade ; affirmation de la politique de qualité 1928 Théophile Bader crée

précise- t-il, lorsqu'on segmente dans le but de mener une action commerciale, le budget alloué et l'analyse des retours en déterminent les limites. » De fait, l'analyse d'une base de données est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de gestion de la relation client. Reste à savoir dans quel but l'entreprise compte étudier ses données : pour identifier les clients les plus intéressants ou pour savoir ce qu'ils veulent acheter ? Pour René Lefébure, à cette dualité sous-jacente

DISTRIBUTEUR ET ROLE DANS LA FIDELISATION A L’ENSEIGNE  PROPOSTION D’UN CADRE D’ETUDE Jérôme LACŒUILHE, IRG Pôle Marketing et Logistique / Université Paris XII Val de Marne, IUT Sénart – Fontainebleau Résumé : Cette communication s’interroge sur la place et le rôle de la marque de distributeur dans la stratégie de fidélisation à l’enseigne. Afin de fournir aux distributeurs les leviers d’action nécessaires quant à l’utilisation de cette variable en matière de fidélisation, la recherche s’est

…………………………………….. a. Stratégies adoptées par les distributeurs en alimentaire b. Les MDD au rayon hygiène beauté i. Efficacité des MDD ii. Stratégie originelle des MDD ou « Me too » iii. Stratégie de marque-enseigne III. Focus sur le circuit sélectif au sein du secteur beauté….. a. Présentation des MDD sélectives en France LES MARQUES DE DISTRIBUTEURS OU MDD: UN MODELE DE DEVELOPPEMENT Marketing ECONOMIQUE Stratégique b. Stratégies des MDD en sélectif i. Présentation ii. Stratégies (ex : Sephora

en haleine par une politique de redistribution des profits, une couverture médicale privée, et des salaires motivants (pour les managers). Partant de l’identification des facteurs clés de succès, l’étape suivante nécessaire à l’élaboration d’une stratégie d’internationalisation est l’identification des forces, faiblesses, menaces et opportunités (SWOT). Diagnostic interne et externe de Wal Mart Les Forces • • • • • • • Systèmes d’information et de logistique en temps réel. Investissements l’information

en haleine par une politique de redistribution des profits, une couverture médicale privée, et des salaires motivants (pour les managers). Partant de l’identification des facteurs clés de succès, l’étape suivante nécessaire à l’élaboration d’une stratégie d’internationalisation est l’identification des forces, faiblesses, menaces et opportunités (SWOT). Diagnostic interne et externe de Wal Mart Les Forces • • • • • • • Systèmes d’information et de logistique en temps réel. Investissements l’information

________________________________35 Les MDD pour l’année 2004 en chiffres _______________________________________________________ 36 Quels sont les moyens mis en œuvre par les distributeurs pour favoriser le développement élevé des MDD ? _ 38 B. 1. 2. Une Fidélisation par les MDD qui reste toutefois difficile _________________________________42 Les consommateurs sont-ils fidèles à leur Distributeur ? ___________________________________________ 42 Objectif : Optimiser la satisfaction client _______________________________________________________