Les Stratégies Bancaire Et Avantage Concurrentiel

preuve de flexibilité et personnaliser ses services pour pouvoir s’adapter à sa clientèle. C’est une clientèle très sensible à la qualité, la rapidité aux délais, la productivité et le respect des engagements entre l’entreprise et le client. Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper par rapport aux concurrents. En quoi permet-il de fidéliser le client ? Garder une clientèle fidèle et très exigeante, l’entreprise doit connaitre chacun des ses clients, elle recueil plus

principes généraux IFAG SME 2A FINEXPLUS 1 10/10/2010 Les trois composantes interactives du management 4 Stratégie Compétences Organisation IFAG SME 2A FINEXPLUS Vers un monde de mobilité et d'interdépendances 5 Stratégie - d'une logique de prévision à une logique d'invention - articulation de prévision et d'émergence - réactivité répartie Stratégie Compétence Organisation Compétence - contextuée - multidimensionnelle - évolutive Organisation - processus

Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16 2-2) Une Gamme Variée de Produits et Services Bancaires 18 2-3) Le positionnement de la BIAO-CI (Voir annexe 1) 22 III LE RÉSEAU DE LA BIAO- CÔTE D'IVOIRE 24 3-1) L'organisation

Chapitre I [pic] Introduction Ce chapitre a pour objectif de définir le contenu de la stratégie de l’entreprise et de monter l’approche stratégique 1) La décision stratégique et la décision opérationnelle |Type de décision |Opérationnelle |Stratégique | |1-Impact |limité

l'étude • Méthodologie de recherche • Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION

Prestations complémentaires 25 II.3 – Paiement électronique 26 II.3.1 – Paiement hors Internet 27 II.3.2 – Paiement sur Internet 28 II.3.2.a – Carte bancaire sans cryptage 28 II.3.2.b – Carte bancaire avec cryptage sans authentification du client 29 II.3.2.c – Carte bancaire avec cryptage et authentification du client 30 II.3.2.d – Porte-monnaie virtuel 31 Deuxième Partie : Le cas de la Fnac et de son site fnac.com 34 I – Présentation

fondée sur une stratégie de « diversification offensive ». C’est pourquoi Virgin a une structure peu commune pour une multinationale : le groupe se développe dans 63 activités aussi diverses que le transport aérien et ferroviaire, les clubs de gym ou la téléphonie mobile. Ces filiales sont indépendantes les unes des autres, mais cependant elles sont toutes unies autour d’une même marque et d’un PDG, dont la clé du succès réside dans la capacité à promouvoir la marque. En fait la stratégie de développement

et des marchés consécutive à la mondialisation, s’est développé un phénomène de fort développement des entreprises à l'international. Progressivement, les grandes entreprises ont entrepris un processus d'internationalisation pour satisfaire leurs stratégies économiques et commerciales afin de devenir des multinationales et assoir leur pérennité. En effet, ce phénomène se divise en trois phases plus stratégiques que chronologiques: c’est d’abord pour l’entreprise, la délocalisation sous la forme d'Investissements

développement du CRM…) Attijariwafa Bank est aujourd’hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d’un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d’informations (récemment restructurés), l’accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres d’affaires), Attijariwafa Bank se

question qui touche tout type de firmes et les banques en particulier2. (analyse et évolution de mécanismes de gouvernance d’entreprise dans les sociétés d’Etat au Canada ; Boujenoui; Bouzec; Zeaghal ; université Ottawa, canada finance contrôle stratégie –volume 7,n°2, juin 2004,p.95-122). La notion de la gouvernance acquise une dimension internationale de premier rang vue son importance dans la création de valeur national, la stabilité de l’entreprise et sa pérennité financière. L’objectif de