Les Outils De Fidélisation B To B

Le marketing Business to Business: EvolutionAppelé également marketing industriel, le marketing B to B correspond à des interactions commerciales entre professionnels ou organisations. Il s’oppose à ce que l’on appelle le marketing B to C qui correspond au marketing de grande consommation. Aujourd'hui, le B to B représente 70% des échanges commerciaux et se distingue par l’utilisation que l’on a des produits plutôt que par sa nature en B to C. Le marketing B to B s’est caractérisé pendant des années

3- e-Business - Presentation Transcript 1. Les NTIC et l’entreprise Damien JACOB Multicom Consult [email_address] PARTIE 3a 2. 3. Les enjeux dans l’entreprise * 3 . 1 . Pourquoi et comment les TIC sont * devenues des outils importants pour une * entreprise ? * 3 . 2 Qu’est-ce que l’E-Business ? * 3.3. Objectifs * 3.4. Stratégies e-Business * 3.5. Typologie des projets e-Business 3. Communication dans l’entreprise

Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport

Marketing direct Objectifs : - Connaître tous les outils de la mercatique directe et leur mise en œuvre pratique - Répondre aux besoins de communication commerciale - Se situer dans une logique de vente Savoir-être : - Savoir travailler en groupe - Etre créatif et imaginatif Définition de la mercatique sur le plan théorique (à savoir par cœur) : « Ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins

marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales

type de marché et en utilisant des outils plus spécifique pour atteindre les objectifs. 1.1 La différence entre le marché b to b et le marche b to c : Il y a 3 points essentiels qui différentielles le marketing b to b et le marketing b to c : -dans le b to c, le consommateur est généralement sous l’impulsivité, il est donc possible de travailler notre marketing afin de favoriser cette achat implosif qui n’existe pas souvent dans le b to b. l’acheteur du b to b fait un achat raisonnable, il engage

de la Relation Client (GRC), est devenu un outil indispensable pour les équipes commerciales. Cet outil participe en effet à l’enrichissement des informations, des détections d’opportunités et permet d’avoir une meilleure compréhension de chacun des clients. Les logiciels de CRM permettent de traiter directement avec le client. Au sein de Grenoble Ecole de Management, et plus particulièrement au sein de GEM Executive Education, Pivotal CRM est un outil clé pour la gestion des fiches contacts.

............................................................................................................................3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises..........................................................

base de données 4. Constituer une base de données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email

clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site: Web Mémoire Online