Les Outils De Fidélisation B To B

intégré fermé ou l’on utilise une dosette de café qui produit l’équivalent d’un expresso. Le systéme commencera à être commercialisé en Suisse en 1986. La stratégie initial de Nespressso est un échec. Il s’intéresse en effet tout d’abord au marché B to B, plus particulièrement celui des bureaux (machines installées pour les employés) et celui des restaurants. Trois pays furent choisis pour démarrer: La Suisse (pour des raisons de coeur évidentes), l’Italie (le pays de l’expresso) et le Japon. La

I/ L’évolution des attentes du consommateur a. La recherche d’une expérience d’achat b. Le désir de se démarquer de la masse c. Influence de la communauté  II/ La réponse du marketing : la personnalisation des produits a. L’implémentation de la personnalisation des produits b. La personnalisation des produits : une expérience d’achat c. Fidélisation du client et communication par la personnalisation des produits d. Quelques exemples III/

assurance voyage á l’étranger. - Un investissement : C'est le cas des clients, particuliers ou entreprises, qui désirent faire fructifier leur capital dans des produits de capitalisation comme l’assurance vie ou d’épargne comme les plans de retraite. b. Le choix d'une compagnie d’assurance : Après la reconnaissance du besoin, le consommateur peut s'engager dans la recherche d'informations sur les moyens de satisfaire ce besoin. Cela dépend de l'individu et du cumul d'informations et d'expériences

d’assurance Introduction. I. Les stratégies marketing d’assurance. 1. Les produits d’assurance. 2. Le comportement du consommateur des produits d’assurance. 3. La satisfaction des consommateurs des produits d’assurance. 4. La fidélisation du consommateur des produits d’assurance. 5. La segmentation en marketing d’assurance. II. Les politiques marketings : 1. La politique de produit. 2. La politique de prix. 3. La politique de distribution. 4. La politique de communication

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir

sportif, culturel est évoqué dans les médias.Asseoir le positionnement de l’entreprise et nourrir son image = transfert de l’image de l’événement vers le parrain.· Exploiter l’action de parrainage :1. Auprès des clients et fournisseurs : action de fidélisation.2. Auprès de salarié : en interne, vecteur de construction de l’identité de l’entreprise.Critère de choix de l’organisation à parrainer :· Adéquation entre entité parrainée, son public et la cible du parrain· Affinité, légitimité entre le parrain

fonctions commerciales : la communication et l'information, l'organisation de la vente, services rendus; •Les fonctions d'achat : fonction première du distributeur; •Les fonctions de logistique: transport simple ou combiné, modes de transport… 5 B TO B VS B TO C 6 RAPPEL Apports et rôle du distributeur Le distributeur assure trois types de transformation : (i)une transformation dans l'espace, c'est sa fonction de transport entre les lieux de production et de distribution ; (ii)une transformation dans

Importance économique et évolution du secteur………………………………..Page 4 b) Description des principaux acteurs……………………………………………...Page 8 c) Définition des offres………………………………………………………….....Page 19 II. Les partenaires a) Les fournisseurs………………………………………………………..……….Page 20 b) La distribution……………………………………………………………….... Page 21 III. La demande a) Taille et évolution du marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c)

différentes structures possibles b. Choisir une structure adaptée II. La composition a. Calculer la taille de l’équipe à mettre en place b. Définir les statuts et les rôles de chacun III. Le recrutement a. Mettre en place les annonces de recrutement b. Utiliser les différents types de recrutement Deuxième partie : Quelles types d’activités peut-on trouver au sein d’une force de vente ? I. La prospection a. L’objectif de la prospection b. Les procédés de la prospection