Les Outils De Fidélisation B To B

La fidélisation 1. La démarche client C’est un concept des années 90 pour palier les insuffisances du mkg de masse (ensemble d’opérations et de techniques, moyens mis en place pour attirer la grande consommation). Ceci a eu des répercussions sur le client, devenu plus volatile, exigeant et sollicité par la concurrence accrue depuis toutes les années. Elle a pour objectif de placer le client au centre du mkg stratégique et au cœur du mkg opérationnel. Le mkg stratégique intervient en amont

| |Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : | | | | | |Outils de communication :

existe 5 qui sont les suivantes: -B2C Business to Consumer -B2B Business to Business -C2C Consumer to Consumer -B2G Business to Govermment -B2E Business to Employe Business to Consumer : Il s'agit du commerce en ligne vers les particuliers. Qu'il s'agisse de publicité, de présentation de catalogue, de commandes en ligne, de paiements électroniques, de distribution ou de service après vente (Par exemple : Télé-achat). Business to Business : Ensemble des activités d'une entreprise

Compétences validées Informatique et multimédia  Tableur (Excel)  Messagerie (Outlook)  Plateforme de travail collaboratif (Orchestra)  Outil de GRC (Orchestra) Tourismatique  Site B to B (Avail pro, Booking) Accueil vente et suivi de la clientèle S111. Accueil du client sur l’espace de vente  Création d’un climat propice à la fidélisation  Mise à disposition d’informations touristique  S112.Prise en charge du client  Détermination du profil client de la demande  Repérage de comportements

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

Nationalité : Français Etat civil En quelques mots Expérience professionnelle Success stories Formation / Divers En quelques mots Esprit d’équipe Relationnel Persévérant Ecoute et adaptation Réseauter Maîtrise de la relation B to B Gestion et présentation de projet Négociation et obtention de financement Gestion de grands comptes Développer un réseau de partenaires Elaboration d’un plan d’action Fort intérêt pour les nouvelles technologies Base Marketing Maîtrise de l’outil

mauvaises il y a un équilibre entre la nécessité de vendre et le maintient du moral | | |de l’équipe. | |Outils de motivations |La plupart du personnel a un salaire fixe cependant les vendeurs ont un salaire variable, cet à dire que leur salaire est | | |composé d’une partie fixe et d’une partie variable

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

l’environnement lié au service, la relation client ainsi que les outils que l’on disposera pour les fidéliser permettront d’assurer la survie du point de vente. Un équilibre et coordination avec tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs. Mots-clefs Sodexo, Restauration hors domicile, Restauration collective, Restauration interentreprises, Marketing des services, Marketing B to B, Managers commerciaux, développement commercial. Page

juste titre. Les meilleurs outils de fidélisation, nous les devons au marketing direct. Car un client aime se sentir reconnu et « récompensé » des achats qu’il fait auprès de son fournisseur, grâce notamment à une offre et un discours adaptés aux circonstances et à ses goûts. Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte. L’élaboration de votre système de fidélisation Souvent réduite à la simple notion de satisfaction clientèle, la fidélisation de clientèle passe aussi