Les Outils De Fidélisation B To B

REMERCIEMENTS……………………….……………………….2 INTRODUCTION GENERALE..................................................….4 Chapitre 1 : Les principes théoriques du Marketing Direct……...5 Section 1 : Le marketing direct : concepts, objectifs et enjeux………6 Section 2 : LES OUTILS ET LES FONDEMENTS DU MARKETING DIRECT...................................................................….16 Chapitre 2 : Etude de cas de la RADEEM………………………..24 Section1-Les résultats de l’enquête…………………………………..25 Section2-Appréciation critique………………………………………

principalement deux niveaux d’application de l’innovation dans l’entreprise : a. Innovation ponctuelle : il s’agit essentiellement de projet d’amélioration de produits existants, de création ou d’adoption d’une nouvelle technologie à un produit b. Innovation permanente : sur le long terme. Il s’agit dans ce cas de pérenniser l’avantage compétitif de l’entreprise Les spécialistes de l’innovation distinguent souvent quatre types d’innovation : * Innovation de produit * Innovation de procédé

van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 3 LA BOÎTE À OUTILS DU Responsable Marketing ■ Nathalie Van Laethem ■ Yvelise Lebon ■ Béatrice Durand-Mégret van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 4 CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Toute la fonction Marketing, N. Van Laethem, 2005. Le Plan marketing, N. Van Laethem, L. Body, 2004. Le Marketing orienté résultats, Y. Lebon, N. Van Laethem, 2003. Maquette de couverture : Maogani Maquette intérieure : Nord Compo

Qualité Turnover Etc. NB: Le profit n’est pas une grandeur mesurée dans les comptes, c’est un concept économique dont la définition dépend du contexte théorique dans lequel il est utilisé. - -4 Quelques repères: La performance est issue du mot « to perform » qui veut dire réaliser. anglais Le petit Robert parle de ‘’résultat chiffré dans une compétition’’ (on est plutôt dans le domaine du sport). En économie d'entreprise, la performance d’une entreprise se mesure à la façon dont elle améliore

s’adresser: Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES         (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B)         Transport

artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque

La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque soit son domaine d’activité ne peut se passer de l’aide incontestable d’Internet et ce dans le but de promouvoir ses ventes et d’encrer son image de marque sur le marché. Au Togo comme au delà, Internet s’impose comme le premier outil de recherche de fournisseurs et de prestataires et aussi comme outil de collecte

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

différentes disciplines de la communication ? a. b. c. d. e. f. La publicité La promotion des ventes Les relations publiques Le marketing direct La stimulation de la force de vente La publicité événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation. Le but est d'obtenir une réaction immédiate

plus de 84 pays, ils se retrouvent au 1er rang de la scène internationale en terme d’achalandage aérien. Encore une fois, grâce à plusieurs partenaires, cette entreprise de première importance réussie à se distinguer par le biais d’un moyen de fidélisation des particuliers très intéressants pour les consommateurs : Flying Blue. En collaboration avec d’autres compagnies aériennes et non aériennes, les Miles Flying Blue peuvent offrir jusqu’à 18 000 vols par jour et au-delà de 900 destinations.