Les Outils De Fidélisation B To B

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

1 Séminaire Éducation Nationale « Revenue Management Accor » Novembre 2008 Organisé par B. CROISET, Accor et C. PETITCOLAS, IGEN ;M. MARTIN, Cerpet Rapport collectif Rapporteurs: A.BERMOND, C.BLANDIN, A.CHOTARD, N.COMPTE, G.GAILLAC, A.HERNANDEZ, P.GERONY, S.GRIFFOUL, N.MONTARGOT, P.MOUILLEBOUCHE, R.OLIVIER, P.PIERRAT, M.J RAOUX, V.REMY, C.SCHNOOR. 2 « Séminaire RM Accor 2008 » Rapport collectif : Sommaire des contributions Parties Sous-parties Intervenants ACCOR Auteurs Demande de Monsieur

tâches : 16 Section II : Synthèse des principales opérations et transactions bancaires : 17 A/ Les moyens de paiements : 17 1- Le chèque et ses différentes formes d’utilisation et transmission : 17 2- La lettre de change : 19 B/ Les opérations sur espèces : 20 1- Versement espèces 20 2- Retrait espèces 20 C/ Opérations de Virements : 21 1- Caractéristiques du virement : 21 2- virement ordinaire: 22 3- Les différentes formules de virement

personnalisée. La mercatique relationnelle peut être définie comme une technique mercatique visant à créer ou à renforcer des liens personnalisés de confiance entre fournisseur et client (journal officiel du 28/07/2001) La mercatique du « One to One » est l’axe d’évolution de la mercatique actuelle. Doc 2 : La Personnalisation, une évolution technologique au service du client Exo Corrigé LA PLACE DU COMMERCIAL DANS LE SYSTEME D’INFORMATION MERCATIQUE Qui, dans l’entreprise est

conscience de l’importance de la dimension logistique dans la nouvelle économie. Aujourd’hui, il n’est une publication dédiée au commerce électronique, qui ne fasse allusion au poids de cette dimension. 1.1. Le e-commerce B to B : L’utilisation de l’informatique comme outil de commerce entre entreprises, en réalité ne date pas de l’ère Internet. Bien avant, l’EDI avait permis de simplifier considérablement les transactions commerciales entre entreprises. L’apport indéniable d’Internet dans ce domaine

DISTRIBUTEUR ET ROLE DANS LA FIDELISATION A L’ENSEIGNE  PROPOSTION D’UN CADRE D’ETUDE Jérôme LACŒUILHE, IRG Pôle Marketing et Logistique / Université Paris XII Val de Marne, IUT Sénart – Fontainebleau Résumé : Cette communication s’interroge sur la place et le rôle de la marque de distributeur dans la stratégie de fidélisation à l’enseigne. Afin de fournir aux distributeurs les leviers d’action nécessaires quant à l’utilisation de cette variable en matière de fidélisation, la recherche s’est

* Nombre d’employés (insérer l’organigramme réduit si possible). L’apprenti se situe en tant qu’adjoint du responsable. * Tableau de répartition des tâches au sein de l’UC d’accueil * Type de management (autoritaire, participatif…) et outils du management. * Rémunération : préciser : fixe ou fixe + prime + commission ou fixe + prime + commission 3) CONTEXTE COMMERCIAL * Positionnement de l’UC c’est l’ensemble des actions mise en œuvre par l’UC pour atteindre une position

service mercatique construit l'offre qui sera la réponse de l'entreprise aux attentes des consommateurs. Cet état d'esprit se répercute sur la structure de l'entreprise, le service mercatique doit piloter les autres activités de l'unité commerciale. B. La démarche stratégique La mercatique cherche à répondre à 5 questions fondamentales: - Quels sont les objectifs en terme de part de marché ou de vente à atteindre? - Quelle est la concurrence à affronter? - Quels clients faut-il conquérir et

Qu’est ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année.

1999 B2B : changes entre entreprises B2C : échanges entre les entreprises et les consommateurs C2C : échanges entres les consommateurs ( le bon coin...) B2A : Business to administration : relations entre entreprises et administrations C2A : consumer to administration : relations entre consommateurs et administrations B2E : Business to employee : relations entre entreprises et employés M – Commerce : commerce électronique à partir des appareils de téléphone mobile B2B plus grand chiffres d'affaires