Les Outils De Fidélisation B To B

au 19 septembre 2011 Sommaire : I. Présentation de l’entreprise A. Environnement de l’entreprise a) Présentation du groupe et de l’agence b) Stratégie de l’agence c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris d) La concurrence du marché e) Positionnement de l’agence et son produit B. Analyse du poste occupé a) Enjeu et objectifs de la mission b) Détails de la mission – une expérience concrète/ancrée dans la réalité - Elaboration de projet - Le métier de chef de projet dans le tourisme d’affaires

Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif 38

suivi de la production -suivi des stocks -… Développer l’activité Commercial / Marketing / Support client -suivi / prévision des ventes -analyse / fixation des prix -construction de l’offre -construction des actions de recrutement / de fidélisation -segmentation -personnalisation de l’interaction client -… Avec : 7 ~ Jeudi 17 novembre 2005 ~ la distribution : un modèle de gestion performant Le Système décisionnel « moderne » Alimentation Sources Chargement et Requêtes Mise

Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques........................................................... p.9 b) Le logiciel de solution CRM...............................................

Doc 6 : I2 Conclusion Liste documents : Doc 1 : La mercatique dans les organisations - I1 : Evolution de la mercatique dans les organisations - I2 : Moyens utilisés par les organisations afin de mettre en place une mercatique de fidélisation - I3 : Conclusion sur la fonction et la mise en place de la mercatique dans une organisation - I4 : Démarche mercatique associations humanitaires - I5 : Objectifs et actions mercatiques de certaines organisations Doc 2 : Le marketing social

ouhnalaila@yahoo.fr MERYEM EL ALAOUI AMINE Professeur - chercheur Université Mohamed 5, Rabat, Maroc alaoui_meryem22@yahoo.fr Résumé La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles et leur effet sur la fidélisation des clients de deux types d’organisations, à savoir les coopératives et les sociétés. En effet, les coopératives agroalimentaires sont connues par leur aspect social, pendant que les sociétés opérant dans la même activité agroalimentaire ont

actions Les indicateurs de rendement d’une action Les mesures d’impact sur la cible L’évaluation du plan média Les mesures d’image 69 70 70 71 74 74 75 77 77 82 84 84 85 87 88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux

B. Forces / Faiblesses I. Objectifs et stratégie de web marketing A. Objectifs de web marketing B. Marché cible C. Politiques de produits/services sur le Web D. Politiques de prix des logiciels E. Politiques de ventes des logiciels F. Politiques de distribution des logiciels G. Les impératifs du Marketing Interactif Objectifs et stratégie de communication Objectifs de la Communication sur le web B. Plan

........................................... 8 L’évolution des sites Web 2.0 par rapport aux sites commerciaux ............................. 9 L’évolution du Web au delà du « Web 2.0 »… ......................................................... 10 B. Les évolutions sociétales : ............................................................................................. 11 1) Les comportements du consommateur ...................................................................... 12 2) La crise et

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12