Les Outils De Fidélisation B To B

référence pour tout responsable marketing souhaitant se familiariser avec l’exploitation du média internet. Très didactique, ce site publie toutes les données statistiques relatives au développement d’internet, et expose les concepts publicitaires, les outils, un glossaire, et surtout un ensemble de liens vers les principaux acteurs du marketing sur le net. Jean-Jacques Rechaemann, « internet et marketing », 2ème édition, page 39. L’estimation du nombre d’utilisateur du net a toujours été sujette

MARKETING B TO B Chapitre 1 Les spécificités du marketing business to business Les objectifs du chapitre • Comprendre la nature et l’étendue des activités business to business • Identifier les caractéristiques essentielles des marchés business to business • Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte business to business, qu’il s’agisse de marchés industriels récurrents ou de marketing de projet • Découvrir les outils propres au marketing business to business expression business to business

négociables Cette négociation est dans l’intérêt de l’entreprise afin de garantir la pérennité de l’entreprise et conquérir ou fidéliser un client. La négociation ne s’improvise pas. Soit c’est une conquête (nouveau client), soit c’est une fidélisation (vous connaissez déjà le client). Mais l’important est de parvenir à un accord gagnant gagnant. Questions en amont : « qu’est ce qu’on veut ? » Même s’il existe des négociations d’instinct, des solutions trouvées spontanément, naturellement, la

a) Fidélité absolue et fidélité relative 15 b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des

principaux types commerce électronique : 1. Le commerce électronique B to B (Business to Business):les échanges électronique entre les entreprises, souvent appelé B to B, désigne une relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseurs basé sur l’utilisation d’un support électronique. 2. Le commerce électronique B to C (business to consumer) : le commerce électronique à destination particuliers, ou B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand

la commercialisation du produit via la création de la branche « Nespresso », composée initialement de 5 employées. La stratégie mise en place à l’époque, orientait la distribution des machines et des capsules vers une clientèle de professionnelle (B to B). L’objectif étant d’équiper les bureaux ainsi que les Café-Hotel-Restaurant. De façon a tester l’innovation que représente le système Nespresso, ces dirigeants ont souhaité lancer sa commercialisation sur 3 pays. La Suisse, l’Italie, ainsi que le

de GRC Introduction crise du marketing le marketing a été théorisé dans les années 5O dans les années 80, il est entré dans une zone de turbulence. On parle de la crise des quarante ans du marketing les principaux outils du marketing ont été remis en cause par des courants alternatifs (d'autres façons de voir) comme le marketing des services ou le marketing industriel. Le marketing tribal, le marketing expérientiel Innovations engendrées par cette

.................................................................................... 19 11. Marketing relationnel : ............................................................................................................. 20 12. Les outils de fidélisation : ......................................................................................................... 20 13. Marketing sensoriel : ....................................................................................................

Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B) Transport fret

stratégie de lancement et de distribution pour cette nouvelle collection ; • de faire preuve de réflexion et d’innovation dans l’élaboration d’une campagne de communication sur un marché très concurrentiel où le produit reste relativement banal. Outils mobilisés • analyse SWOT ; • merchandising du point de vente ; • sélection des circuits de distribution. Public visé Cette étude de cas peut être traitée par des étudiants d’écoles de management bac +3/4/5 ayant déjà des connaissances dans le domaine