Les Outils De Fidélisation B To B

structure de l’entreprise : le service mercatique doit piloter les autres activités de l’unité commerciale. Exemple L’étude des attentes des clients par rapport au point de vente permet de déterminer les produits qui doivent être proposés à la vente. B. Une démarche stratégique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de questions :  quels sont les objectifs en termes de part de marché ou de ventes à atteindre ?  quelle est la concurrence à affronter ?  quels clients faut-il

Espace tic la recherche des informations commerciales Les TIC pour le commercial va permette d'avoir une meilleur connaissance sur la vision des outils pour naviguer web, ainsi qu'avoir des astuces pour trouver l’information. Dans un premier temps, il y aura la recherche d'informations ; dans un deuxième temps, on parlera des sources d'informations puis des fichiers et on finira sur l'organisation des informations I – La recherche d'information Annuaire : Un annuaire est un site spécialisé

client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable 4- Elargir son horizon a- Salons / Foires b- Congrès / Conférences

Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87

affaires commerciales. Sun WU, connu sous le nom de Sunzi, 500 av. J-C environ. Sunzi guerrier, sa clé : la victoire sans combat est la meilleure des victoires. Règles : être efficace 28/02/11 : Actu : globalisation et ntic : action perso One To One. Un produit = satisfation d’un individu consommateur « chaque client devient segment potentiel » 1960 : Médias et concurrence : mkt de masse et vente active. Un pdt = satisfaction d’un besoin 1920 : Production domine et forte demande. Production

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

DISPOSITIONS. RESUME : Depuis les années 1990, les gestionnaires ont bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. L’observation de deux dispositifs de fidélisation montre que pour pérenniser une relation avec l’acheteur, les distributeurs s’appuient sur une palette très large de dispositions qu’ils attribuent aux clients, allant du registre de l’action rationnelle en finalité au registre de l’action affective

en plus exigeante parce que de mieux en mieux informée. Dans ce contexte, aucun outil marketing ne saurait décliner plus d’importance que la fidélisation ; or il se trouve que la fidélisation passe obligatoirement par la satisfaction client qui elle-même découle d’une certaine politique de proximité attentive aux moindres soucis de sa clientèle. Les armateurs concurrents ont développé une politique de fidélisation de leur clientèle en offrant par exemple des facilités de paiement ou en accordant

parler stratégie de prospection vous devez définir : • Pourquoi faire de la prospection ? Quels sont mes objectifs ? • Pour quels résultats ? Mes actions de prospection n'auront de sens que si elles débouchent sur des ventes • Quels sont les outils dont je dispose pour analyser les résultats de mes actions commerciales ? Je vous propose ici une stratégie qui est la synthèse de mes expériences commerciales, en marketing direct et de mes années d'accompagnement en prospection auprès de dirigeants

conclure et la fidélisation du client Prise en compte de l’avenir Communauté d’appartenance entre les acteurs Chaine économique Variété des situations de négociations a) Grande ou petite négociation La gde négociation se fait en B to B Elle concerne les industriels Elle implique un processus lent et complexe de décision La petite négociation se fait en B to C Elle peut porter sur 1 pdt banal ou anomal… …le client est parfois inconnu ou non visible(VAD) b) Négociation