Les Outils De Fidélisation B To B

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

vente Pour une agence de communication ou une régie publicitaire qui souhaite augmenter son chiffre d’affaires, deux solutions existent : • Vendre plus à ses clients en restant en contact régulier avec eux et en mettant en place des actions de fidélisation. • Trouver de nouveaux clients en organisant des actions de prospection. Il existe deux formes de prospection et de vente dans la communication : • Participer à des compétitions entre plusieurs agences suite à un appel d’offres d’un annonceur

étapes) Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5 grandes étapes de l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en B to C Le comportement du consommateur en B to B IV. La démarche de différenciation : p.22-p. Segmentation Ciblage Positionnement Le

11 Mes motivations et mon but recherché 11 Mes activités 11 III. COMMENT OPTIMISER SES CAMPAGNES DE MARKETING DIRECT ? 13 Introduction : généralités sur le marketing direct 13 Définitions 13 Enjeux du marketing direct 13 Outils du marketing direct 14 Cadre légal 14 Méthodologie 15 Préparation de la base de données 15 La base de données 15 Segmentation de la base de données et ciblage 17 Elaboration du message 19 Objet de l’e-mail 19 Accroche et visuel

média) : One to many. Marketing segmenté : les producteurs cherche à se différencier, voir à se spécialiser, dans les années 1980 on assiste au développement d’outils de communication personnalisé et orienté (One to few) vers un segment (groupe d’individu présentant les mêmes caractéristiques. Marketing personnalisé : à partir des années 1990, on assiste au développement du marketing relationnel et de fidélisation qui contribue à la mise en place d’une communication individualisé (One to one), elle

d’Internet  Maîtriser les différents outils de E-Marketing  Obtenir une vision globale au niveau théorique et pratique Planning 06 février Introduction 11 février Internet et son business model 18 février Cartographie des outils web-marketing et fondamentaux d’une stratégie de communication 11 mars Les outils de promotion des sites web (1/3) 18 mars Les outils de promotion des sites web (2/3) 25 mars Les outils de promotion des sites web (3/3) 1

LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE A CONFORAMA REMERCIEMENTS Je souhaite remercier le directeur, Mr Edom, pour la confiance qu’il m’a accordé en m’intégrant dans le magasin, mon responsable de stage, Mr Collas pour ses conseils et le temps consacré à mon suivi de stage. Je remercie également tous les vendeurs du rayon meubles pour leur coopération, leur professionnalisme et leur bonne humeur. Je n’oublie pas tous les autres stagiaires qui m’ont aidé dans mes recherches. Je souhaite remercier

relationnel Que vos clients soient des consommateurs ou d’autres entreprises, le marketing direct relationnel constitue l’outil de marketing optimal pour les PME. • Le marketing direct vous permet de mieux connaître vos clients actuels et futurs grâce aux outils de segmentation maintenant accessibles. • Il vous permet de mieux cibler vos campagnes de publicité ou de promotions lors de vos campagnes d’acquisition. C’est la technique de marketing ciblé par excellence. • Il vous permet d’identifier vos meilleurs

Capitole ainsi que celle d’Esquirol. Ø Activité Situé au cœur de Toulouse la Mie Câline propose une large gamme de pains, pâtisseries, viennoiseries, sandwichs et produits traiteur. Ø Type de réseau : associé, intégré… Ø Type de marché : B to B, B to C… Ø Méthode de vente Ø Le siège : ses directives, autonomie de l’UC par rapport au siège Ø Chiffres clés (C.A., effectif, parts de marché, progression des ventes, nombre de clients, Panier moyen, C.A. /m2…) au niveau de l’enseigne s’il y a

A. L’e-commerce 3 B. Voyages-sncf.com 4 II) Les enjeux pour voyages-sncf.com 5 A. SNCF, mission de service public 5 B. Du site d’information au e-commerce 6 1. La relation client 6 2. Extension géographique 7 3. Une Vitrine ouverte 7 4. Avantage concurrentiel 8 5. Impact financier 8 III) Les objectifs et attentes 9 A. Diversification des activités 9 B. Augmentation des ventes 10 IV) Les résultats 11 A. Histoire et croissance de voyages Sncf 11 B. Voyages-sncf.com, leader